全国金融青年岗位能手标兵评选候选人：徐佳

个人宣言：积极进取，永不设限，展寿险基层青年风采！

中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司徐佳事迹材料

徐佳，男，出生于1982年，2004年自南京理工大学毕业后进入中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司。入司后曾分别在信息技术部、人力资源部、吴中支公司、综合管理部、客户服务中心等部门工作，十年的工作经历中，始终做到敬业、积极、付出，从一名普通员工成长为苏州市分公司最年轻的部门正职。目前担任公司客户服务中心主要负责人，坚持创新手段、用心服务，向苏城近百万国寿客户提供着丰富多彩的“1+N”寿险综合服务。

一、坚持创新突破，工作绩效突出

徐佳在公司前、后台各类岗位工作期间，均能充分发挥工作主动性，善于思考、勤于开拓，用心、用智、用力，取得良好的工作绩效，获得公司内外一致认可。具体工作经历及主要绩效表现如下：

2004年至2010年，分别在市分公司信息技术部、人力资源部工作。作为一名普通员工，踏实做好各项本职工作，任劳任怨，同时开始显现出创新思考能力，参与研发了上级公司数项重点项目工作，如江苏省分公司“数据仓库项目”、“团险销售人员管理系统项目”、“ERP系统上线测试推广项目”等。

2011年，工作表现得到上级公司关注，被江苏省分公司聘为首批“经理协理”，在苏州市吴中支公司挂职锻炼，任职吴中支公司收展团队负责人。面对底子薄、人力差的客观基础，充分发扬“村官精神”，脚踏实地带领队伍谋发展。在人力发展方面，通过不到半年时间即将原本仅有20人左右的队伍打造为了“百人团队”，一举成为当年苏州个险销售渠道增员标兵单位，拿下苏州公司“主管晋升表彰会”举办权。

2012年，被提拔担任苏州市分公司客户服务中心经理助理。在所分管的业务领域，带领团队在基础管理和创新服务方面均获得长足进步。面对当时全省国寿系统最大的困扰：柜面拥堵、客户不满、柜员委屈，大胆创立了“柜面受理制”服务模式，从基本上根治了以上问题。在承担好管理工作之余，勤于研究、思考和总结，其主笔的工作报告及调研分析也多次被国寿总部及外部刊物刊登。如《“科学、务实、创新”引领客服大发展》、《苏津对标——碰撞管理智慧》发表在《中国人寿》杂志，《管治教育多管齐下 制止防范销售误导》入选2012年度华东地区保险学会会议等。

2013年上半年，开始担任苏州市分公司综合管理部主要负责人。从一名部门副职提升为一个新部门的主要负责人，是机遇更是挑战。一方面，坚持学习专业知识，做好本职工作，在部门内优化岗位配置、制定专业标准和挖掘服务价值；另一方面，更是通过热情、主动和开创性的服务，为国寿总部“双百亿项目”在苏州的落地提供了细致周到的保障工作，获得国寿总部及当地政府部门领导的一致认可。

2013年下半年起至今，徐佳开始担任苏州市分公司客户服务中心主要负责人。在任职期间，苏州客服各项基础工作稳步提高，2013年度被省分公司业务管理中心、客户服务管理中心于近几年首次评为绩效考核良好。同时，带领团队运用新理念、新技术，全面优化作业模式，得到总省公司充分肯定；创新服务手段，赢得苏州国寿客户广泛认同。智能理算工作经验得到总部肯定和采纳，并移植到全国理赔业务核心系统；综合柜员管理体制及系列服务提升工程在全国均走在了前列，成为总部在全国介绍的“苏州模式”。特别是在移动互联背景下，在当地业内率先形成了微信平台系列创新：“中国人寿苏州客户服务中心”微信平台用于内部业务管理，取代了大量传统纸质化信息流转，《微信在手 续收无忧》得到总部《业务管理工作通讯》录用；“苏州国寿”微信平台服务数万名苏州当地国寿客户，已经成为公司在苏州市场的品牌标示及国寿“1+N”服务主要载体。

二、引领学习文化，团队持续成长

徐佳除在工作岗位上兢兢业业、业务技能上精益求精外，时刻注意学习和提高，并以自身学习习惯为引领，在团队中倡导学习文化，从而提升团队整体工作绩效，帮助团队持续成长。

在思想政治方面，立场坚定、积极向上，并以实际行动和表现赢得党组织肯定，于2010年底加入中国共产党。入党后，一方面以优秀党员的要求鞭策自己不断进步，另一方面在担任支部书记后，积极发展支部优秀苗子，将支部、部门建设成为公司组织发展最踊跃的团体。

在学习成长方面，时刻注意自我学习和提升。在信息技术部工作期间，通过苏州市网络安全管理资质认证；在人力资源部工作期间，通过国家二级人力资源管理师职业资格；在近几年工作期间，利用业余时间，考取并通过了同济大学MBA项目，获得研究生学历及硕士学位，并成为同济MBA苏州校友会理事。在承担管理职责后，在部门内部广泛带动学习氛围，2013年在苏州公司客服中心全辖180余名员工中推行“我是专家”培训体系，通过微信平台一月答题超过40万道，总决赛之夜的活动更是获得当地总工会、保监分局及省市各级领导的一致认可和好评，在当地业内形成轰动效应。