全国金融青年服务明星标兵评选候选人：李昌红

个人宣言：追求精心服务、铸亮精品太平、实现精彩人生！

太平财产保险有限公司宝鸡中心支公司李昌红事迹材料

李昌红同志于2005年11月加入太平财产保险有限公司宝鸡中心支公司，在多年的客服工作中，该同志能够严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，细心学习他人的长处，力求为客户提供优质、专业的服务。凭借个人的努力与付出，多次获得公司各项奖励，自2007年起，连续五年被评为宝鸡中心支公司“优秀员工”；2013年6月由太平财产保险有限公司授予“客户服务示范岗”称号；2014年2月被评为太平财产保险有限公司 “优秀员工”。

在平时的工作中，李昌红同志努力在提高自身综合素质上下功夫，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，细心学习他人的长处，改掉自身存在的不足，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能。

李昌红同志入司后即担任理赔综合岗，由于不具备保险行业工作经验，刚入司时有时会出现因对索赔单证审核不仔细，造成案件核赔退回，需要客户补充提供材料的情况，遇到这种问题时她会第一时间与客户取得联系，耐心细致的向客户解释，并取得客户的谅解，完善单证；有时因为不细心造成理算错误的情况，她会立刻记录问题，总结经验，尽快改正，避免类似错误再次发生。通过多年的努力与学习，李昌红同志熟练掌握了理赔综合岗各项工作流程，并且在不断的学习与总结中提高工作效率。该同志工作主动积极，快速准确，坚持“当日事当日毕”，从不积压赔案。

在2013年下半年，公司授权由查勘定损岗理算所有“一张纸”案件，为更好地提高理赔服务时效，李昌红同志主动与查勘定损岗沟通，交流工作体会，分享工作技巧，既确保机构查勘定损岗同事顺利完成“一张纸”工作要求，又保障了客户的利益，充分体现客户至上的理念。她心系集体荣誉，不计较个人得失，在宝鸡中支全体员工的努力下，机构赔付时效逐步改善，得到了客户的一致好评。

从2012年开始公司车险分散岗位实行月度绩效考核制，她不仅能较好完成本职工作、为客户提供优质贴心的服务，同时在公司KPI考核中一直名列前茅，2012年年终考核成绩为“卓越”，2013年年终考核成绩为“优秀”。她不仅没有因为现有的成绩而骄傲，而是继续与同事团结合作，加强自我学习，时刻注意自身的言谈举止，多年来无一起客户有效投诉事件发生。

宝鸡中心支公司于2013年9月起承保了近7000名学生的意外伤害保险，这是宝鸡中支首次承保该险种。由于缺乏保险知识，大多数学生家长不投保险种、赔偿限额等问题，对于赔付方式有异议与不解。对于此类问题，无论是客户电话咨询还是到公司前台咨询，她都能做到不厌其烦，耐心接待，细致解答。对于需要理赔的客户，她详细的告知家长报案流程，帮助家长拨通客服电话，指导客户填写索赔单据。这些耐心细致的帮助得到了学生家长们的高度认可，部分家长在收到赔款后纷纷打电话致谢。

在认真处理日常工作的同时她也利用休息时间逐步清理以前的遗留案件，减少宝鸡中支未决案件数量。多年来，李昌红同志主动、热情的为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，以优质的服务赢得客户的认可，2013年6月被太平财产保险有限公司授予“客户服务示范岗”称号。李昌红同志用她的贴心服务为公司专业、规范的企业形象增添了绚烂的光彩。

2013年12月，宝鸡中支承保的车贷公司车辆在四川巴中市通江县发生了一起双方车损事故，车主在事故发生后立即报交警处理，交警划定太平承保车辆负全部责任。因该事故两车损失不大，加之四川分公司在该出险地无机构，需要客户采用“E直通”方式处理。（客户自拍照片通过微信发送至受理该案的查勘定损岗手机）由于车主在外地人生地不熟，服务又无法覆盖，得知这一消息后，她立刻与客户取得了联系，她首先安抚客户情绪，让其在外地注意人身安全，随后立即联系负责该案件的查勘定损岗了解理赔进度。因客户人在外地，随身携带的现金数量不多，便提出了公司先行支付赔款的要求。在了解到客户的这一需求后她告知车主公司会尽量提供帮助，提醒客户修车时需要确认核损金额，将索赔材料邮寄至公司后将以最快的速度理算支付赔款。客户收到赔款后立即打电话至公司，表扬李昌红的服务态度与公司的理赔服务。

多年来，李昌红同志在平凡的岗位上尽心尽责，兢兢业业，始终坚持高标准、严要求。2014年7月被公司聘任为宝鸡中心支公司运营支持部主任。该同志一如既往的坚持自我学习，自我充电，不断改进思路，力争达到深度积累与创造性掌握有机结合，为公司业务正常健康运行提供必要的条件。同时，她还凭借自身的社会关系积极拓展个人业务，2013年共计完成保费38.5万元，为宝鸡中支业务发展做出了应尽的贡献。

李昌红同志时时处处以大局为重，严于律己，宽以待人，能够用心做事、诚以待人、恪尽职守、善于学习，始终把客户放在第一位，以实际行动践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业价值理念。