第二届“岗位大练兵、争做服务明星”活动正式启动

为深入学习贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会精神，认真贯彻落实中央经济工作会议精神，牢牢把握为实现中华民族伟大复兴中国梦而奋斗这一青年运动的时代主题，以改革创新精神加强金融系统青年工作和共青团工作，组织动员金融系统广大青年为推动深化金融业改革开放、构建现代金融市场体系、全面提升金融服务水平贡献智慧力量，根据中央各金融机构党委和团中央总体要求，现决定在中央各金融机构开展第二届“岗位大练兵、争做服务明星”—--青年提升服务能力、提升服务水平活动（以下简称“双提升”活动）。

一、活动目标

通过组织金融行业青年开展以产品创新、管理增效、服务提升为目标、以青年“金点子”创新创效大赛为载体的“双提升”活动，进一步激励广大金融青年弘扬创新精神和职业精神，积极投身金融改革发展的探索，以金融服务创新和提升来促进金融消费者满意度提高，以金融产品创新和优化来促进经营管理发展增效，并在实践中不断磨炼业务能力与综合素质与业务能力，带动提升金融业整体服务水平，优化行业整体形象。

二、组织领导

（一）本次活动由中央金融团工委联合中国银监会、中国证监会和中国保监会团委共同组织领导，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查验收、评选表彰等工作。

（二）中央各金融机构团委负责本机构系统内活动的具体组织实施工作。具体包括：根据通知要求制定全系统实施方案，组织和推动本系统各级机构和青年员工积极参加；组织专家，逐级开展本系统青年“金点子”创新创效方案筛选评审，并择优向中央金融团工委推报参加全行业评比；本单位活动检查督导、舆论宣传、信息报送、经验总结、展示推广等。

四、活动对象

“金点子”活动面向中央各金融机构系统全体青年开展，包括各级分支机构及子公司。同时，欢迎其他金融机构、金融院校、金融媒体、金融主管单位经申请同意后以观察员单位、独立评审单位名义参加活动。

五、活动内容及主要步骤

活动开展时间6个月，2013年5月启动，10月结束，分为动员准备、全面开展、评选展示三个阶段。

（一）动员准备阶段（5月）

各金融机构团委根据通知要求，在向党委专题汇报的基础上，成立由分管党委领导和相关部门参加的活动组织领导机构，并根据本单位的实际情况，制定活动实施推进方案，对本单位活动的开展进行统一部署。方案设计应深入调研，广泛征求本系统各部门意见建议，找到结合点、找准切入点，形成活动开展的内生动力。方案内容应涵盖工作目标、活动内容、实施安排、评选表彰、督导检查和配套机制等环节。要通过加强领导、落实责任、明确步骤、强化宣传等方式迅速掀起活动热潮。各单位活动推进方案请于2013年5月底前上报中央金融团工委备案。

（二）全面开展阶段（6月-9月）

各金融机构应结合本单位整体业务特点与分支机构实际，以调动全系统青年员工参与创新的积极性，培育创新文化和提升服务水平与服务意识为出发点，紧紧围绕青年“金点子”创新创效系列活动主题，在产品内容创新、管理流程创新、服务手段创新三个活动单元自主组织金融青年通过多种形式与途径开展比赛与活动。在全系统范围内形成青年员工全员参与改善服务、创新增效的良好风气，进一步激发青年的创新激情、创造能力，使青年员工真正在创新方案评选和岗位、服务技能比拼活动中学有所获、练有所得，业务能力和服务水平明显提高。“金点子”创新增效系列活动可围绕但不限于以下三个活动单元开展：

1、“产品创新我献计”活动

（1）活动目的：全面提升金融青年产品创新能力，鼓励金融青年立足岗位实际、结合自身业务特点，积极开拓创新，由创新带动金融改革与发展。发动青年创新思考、贡献智慧，组织青年在深入研究的前提下，跨界进行交流与思想撮合，为有创新思想的青年提供展示的舞台。

（2）内容要求：要求青年员工在全面了解本岗位业务和产品特点的基础上，结合业务开展实际情况，提出兼具较高经济价值和操作可行性的产品创新方案。同时要求各金融机构向青年员工提供发布、展示、讨论、评比产品创新方案的媒介和平台，提供优秀方案落地实施与向全系统推广的渠道。可采取全系统范围内的产品创新方案征集与评比大赛、搭建在线创新平台、公布创新方案成果排行榜、举办方案成果交流会等多种方式进行。在切实开展系统内青年创新工作的同时，鼓励各金融机构外联举办活动，可通过与创新领先的高校、青联组织等合办相关创新比赛与活动，促进青年金融员工接触新事物、开阔新视野，鼓励青年员工通过参与高校合办活动获得实践工作的有益借鉴。

（3）活动对象：金融系统全体青年员工

2、“管理增效我建言”活动

（1）活动目的：引导金融青年践行务实高效的理念，树立系统内部管理优化人人有责的意识，通过鼓励青年员工参与相关活动，消除业务和管理流程中的低效环节，提高流程效率，降低运营成本，逐渐形成流程持续改进文化，推动系统内部的管理效率提升和管理理念和管理方式的民主化、科学化、精细化。

（2）内容要求：各金融机构需以青年组织为平台，在全系统青年员工中普及流程管理思想，加强基层员工主动关注工作流程、提升管理效能的意识。鼓励青年员工从基层实际工作需要出发，提出简化管理流程、提升管理效率、节约运营成本的好点子、好创意、好思路。各金融机构可通过组建基层行动小组、搭建交流平台（如微信公众账号）、开展“流程优化”微创新案例征集、定期举办座谈活动等多种方式，建立长期的群众性创新意见建议与反馈机制，为青年员工参与内部管理优化提供畅通的途径。同时各机构需以项目实施为契机，锻炼和培养具有系统性思维，掌握流程管理技术、具备强有力解决问题能力的青年人才队伍，进而在全系统内强调内部管理的科学化与精细化。

（3）活动对象：金融系统全体青年员工。

3、“服务提升我争优”活动

（1）活动目的：发挥金融青年主观能动性，通过开展以创新服务手段、提升岗位技能、提升服务质量为目标的多种形式的比赛与活动促进金融业整体岗位技能与服务水平的优化和提升，展现金融青年蓬勃向上的精神风貌。

（2）内容要求：各金融机构应当从岗位技能和服务水平两个角度入手，开展多种形式结合的服务提升主题活动，推动金融青年在立足本职工作、提升岗位技能的同时，从客户需求角度出发切实提升自己的服务意识与水平。动员、号召广大青年员工走出去、向外看，寻找身边各行业、各单位、线上或线下各类服务应用场景之中的好服务创意、服务亮点，随时发现并记录自己的体验，引导员工关注、分享“服务感知”，创新服务手段。实际活动开展时，各金融机构可根据自身情况，自下而上开展服务提升活动；也可以通过举办服务提升方案评比大赛，以赛促改，激励广大青年员工主动树立服务意识、强化服务技能、提升服务质量。

（3）活动对象：各金融机构根据本单位实际确定具体参与活动的岗位和人员，参与人员应向在营业网点窗口及厅堂为客户提供金融服务的一线人员倾斜。

（三）评选展示宣传阶段（9月-10月）

中央金融团工委牵头各中央金融机构团委组织开展优秀“金点子”评选及展示活动。

1、评选标准

（1）“金点子”方案可以以团队或个人名义申报，申报人或团队成员年龄不得超过40岁(1974年1月1日以后出生)。

（2）“金点子”方案设计理念和实施手段必须符合现行有关法律法规、监管政策和规章制度规定，或体现了有益的探索。

（3）“金点子”方案具有实用性和推广价值，有助于推动提升行业经营管理能力、风险防控水平和金融服务水平。

（4）“金点子”申报人或团队成员在从业期间无有效投诉和其他不良记录，评选年度内未受过行政处罚。

2、展示和评选步骤

（1）分支机构展示和评选

各金融机构应注重组织分支机构在活动开展期间广泛发动、层层评比、逐级展示，在此基础上由总行（部、司）统一组织集中展示和评选。各金融机构要注意加强对“产品创新我献计”、“管理增效我建言”、“服务提升我争先”三类活动中涌现出的事迹典型（可以是分支机构组织事迹或个人事迹典型）的总结提炼，每类向中央金融团工委上报2个，以上三类以外的，也可统一上报2个，统一在全国进行集中宣传展示。

（2）金融机构区域集中展示

各地金融监管部门团委负责组织指导辖区内各金融机构分支机构开展产品创新方案和岗位技能、服务提升活动成果展示，展示和检验一线青年员工的业务创新能力和服务能力，达到相互学习、共同提高、促进发展的目的。各金融机构要组织当地分支机构团委主动联系、积极参加成果展示活动。具体展示形式由各组织单位根据实际情况安排落实。

（3）中央金融团工委评选

中央金融团工委按照“公平、公开、公正”的原则，在对各机构推荐的“金点子”方案进行初评审核的基础上，采取系统青年网络全员投票和专家集中评审相结合的方式进行评比，各类型中获得网络票数前三名的项目，将邀请中央各金融机构有关负责人和专家组成评审委员会，进行集中评审，决出各个活动单元的最终名次。推报单位将取得获奖“金点子”使用冠名权，并推荐有关设计人员或设计团队代表参评“全国金融青年服务标兵”和“全国金融青年岗位标兵” 。

（4）全国性宣传展示和推广

中央金融团工委将对所有通过初评的“金点子”进行集中展示推广，组织各种宣传力量和媒体资源，以现场展示、网络展示、媒体展示、微展示、分享论坛等方式，推进经验交流和成果转化。

六、活动要求

（一）高度重视，加强领导。“金点子”活动是“岗位大练兵 争做服务明星”品牌工作的深化，是金融系统团组织围绕中心、服务大局的重要举措，是金融青年贡献聪明才智助力金融服务水平提升、促进金融改革发展的重要载体，也是贯彻落实中央“创新驱动发展战略”的具体体现。各金融机构要充分认识活动的重要意义，树立大局意识，加强组织领导，按照《活动通知》的要求，精心设计、组织与开展丰富多彩、形式多样的活动，形成全国统一规划、各级分层实施，一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保活动在本单位各层面、各环节落到实处。要认真落实好活动的每一个步骤，号召全体青年员工真正埋下头来潜心学习、刻苦钻研，全面提升自己的创新能力与业务水平，确保活动竞赛不走过场。

（二）统筹兼顾，整体推进。各金融机构团委要统筹兼顾、科学安排、协调动作，有效整合内外部资源，探索契合需求、主题鲜明、层次清晰的工作载体，多方面整体推动活动的全面实施。要通过动员会、舆论宣传、正面典型事迹等方式进一步统一青年员工的思想、提高认识，激发参与活动的自觉性和主动性，发动广大金融青年集思广益，积极创新，提出来自基层的可指导实践的好创意、好思路、好方法，通过活动提升青年员工岗位技能、服务意识和综合素质，发现一批、培养一批、储备一批、启用一批优秀青年。本次活动既是行业青年的主题活动，也是行业青年的业务活动，各金融机构团委要将业务拓展和活动开展结合起来，将服务青年成长成才与服务本单位经营发展中心工作结合起来，在稳步推进活动的同时，有效提升企业核心竞争力。

（三）严格标准，务求实效。实施“金点子”活动要有周密的工作方案、有详细的组织分工、有规范的主题活动、有创新的自选动作。活动推进过程中要重点把握具体要求，做到“三突出”：突出实效性，抓实活动过程；突出科学性，优化评选标准；突出先进性，营造争先氛围。要定期对系统内基层机构活动开展情况进行检查督导，广泛组织和动员金融青年全员参与到活动当中，确保活动效果。要制定检查督导计划，实现检查督导的常态化，督导抽查比例不得少于系统内基层机构数量的10%，要通过检查督导了解基层活动开展所遇问题、解决基层在活动开展过程中的困难，推动活动在基层一线扎实开展。中央金融团工委将对各金融机构活动开展情况进行督导检查。督查结果将进行全行业通报，并作为优秀组织奖的评选及向团中央推选全国级荣誉的重要依据。

（四）整合力量，强化宣传。“双提升”活动是金融全行业的主题实践活动，也是金融青年全体的大练兵、大展示，是提升金融行业整体形象的关键一招。各单位要树立大局意识，服从“双提升”活动领导小组统一部署，一盘棋地推动活动开展，树立行业青年的整体形象。要做到“四个统一”，即口号主题统一、活动步调统一、主要内容统一、舆论宣传统一。各单位要积极开拓宣传阵地，加强宣传展示，广泛利用网站、微博、微信等新媒体以及电视、报刊、报纸、杂志等传统媒体广泛开展宣传。中央金融团工委将协调全国性媒体开展宣传。各单位要明确一名宣传联络人，及时报送本单位宣传规划、宣传内容和宣传阵地，在宣传资源、宣传节奏、宣传重点方面加强统筹和协同，共同打造金融青年“好”形象。

中央金融团工委将在中国金融青年网开通活动专栏，全程展示宣传活动的开展情况，并适时联合主流媒体对活动进行集中专题报道，各单位要及时总结好经验、好做法，指定专人统筹宣传和与团工委的联络工作，积极报送本单位开展活动的计划方案、工作总结、活动简报、宣传报道资料、特色项目说明等文字、图片、视频工作信息。

请中央各金融机构团委于5月底前将本系统活动分管领导名单、本单位活动方案以及宣传工作联系人姓名和联系方式报中央金融团工委，同时分别于6月、7月、8月30日之前报送活动开展统计情况表。