恒丰银行办"狼兔杯"大赛"练兵"文明规范服务技能

近日，2014恒丰银行“狼兔杯”服务技能大赛在京落幕，此次比赛以“青春的力量，你我的恒丰”为主题，来自青岛、济南、南京、杭州、成都、重庆、烟台、福州、昆明、西安、宁波、苏州、温州共13个分行队伍参加了此次大赛。恒丰银行董事长蔡国华、常务副行长毕继繁等总行领导全程出席此次活动。

中国银行业协会行业服务总监周永发、中国银行业协会自律部主任何玉、山东省银行业协会自律部主任梁健以及来自中国工商银行、中国建设银行的专家担任此次大赛的评委。

此次“狼兔杯”服务技能大赛采取擂台赛形式，设置知识问答、技能比拼和应急处理三个比赛项目，题目围绕银行基本业务和日常工作中的服务、营销案例展开。经过激烈角逐，杭州分行、烟台分行、济南分行分别获得团队前三名，重庆分行秦进获“金头脑奖”，济南分行邢敏、济南分行马小影、南京分行杜鹏获“金手指奖”、青岛分行胡文超、南京分行何莹菲、西安分行杨艾获“金服务奖”。精彩的比赛展示了恒丰银行一线员工的青春力量与服务精神，生动地呈现了恒丰银行倡导的“开放、创新、竞争、协同、守规、执行”的“狼兔文化”，引发嘉宾评委与观众的一致好评。

作为窗口单位，银行与百姓的日常生活有着紧密联系，银行的服务环境和服务水平一直是公众关注焦点。服务是商业银行生存发展的生命线，随着金融市场竞争的白炽化，如何打破同质化，打造优质化、精细化的文明规范服务也日益成为各个银行机构共同研究的课题。

恒丰银行董事长蔡国华2013年上任以来，提出了“十大问题”、“五化”强行战略、“五力”工作方针、提升“六大综合能力”、践行“狼兔文化”等重要战略思想，全面推进改革和发展，此次服务技能大赛即是上述战略思想的充分贯彻和落实。

恒丰银行在新一届领导班子的带领下，紧跟中国银行业协会服务引领和推进步伐，深入贯彻落实《中国银行业文明服务公约》，进一步规范从业人员的服务行为，全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象。恒丰银行于全行推行“文明服务六步法”、“四语文化”、“礼仪操”、“晨会模式”等文明规范服务标准化管理模式。恒丰银行以“百佳”和“千佳”网点评比标准为全行网点文明服务工作创建目标，创新服务管理机制和管理模式，积极推广普惠金融服务，发展链式服务和江浪式服务，努力打造“精品银行、全能银行、百年银行”