保險APP瀏覽產品需要輸入手機號 消費者有顧慮

繼在電腦端推出險企的官方網上商城，以及和第三方網銷平台合作開展電銷業務之外，通過移動平台進行保險營銷也已形成遍地開花之勢。不過，業內人士指出，在各種訂閱號、服務號數量成百上千，各種APP扎堆推出的背景下，險企推動移動營銷還面臨兩大痛點：體驗和流量。

值得一提的是，消費者瀏覽部分險企的保險APP時，需要輸入手機號碼，給消費者帶來顧慮。

48家壽險公司開展網銷

《証券日報》記者和一位業內人士進行的聯合調研顯示，目前我國75家壽險公司中已經有48家開通了移動互聯網銷售功能，佔壽險公司總量的64%，同時還有不少壽險公司正在進行移動互聯網銷售的前期准備工作。

在線贈險、在線銷售是移動營銷平台主要的兩大功能，涉及的具體險種主要包括意外險、旅行險、理財險和車險。從產品種類上看，與險企在電腦端推出的產品沒有明顯區別。

從投保流程上看，部分險企實現了消費者直接在微信頁面進行在線支付購買的功能，而大部分險企隻提供了瀏覽和跳轉功能，消費者需跳轉到微商城頁面或者第三方網銷平台頁面之后，再進行支付購買。

“在電腦端推動互聯網保險的發展之后，移動營銷端無疑是諸多險企希望搶佔的下一個山頭。”上述業內人士表示。

不過，在保險移動營銷業務快速發展的同時，局面也顯得比較混亂。在微信平台一搜索，相關險企的服務號、訂閱號繁雜眾多，看得人眼花繚亂。“不少公司旗下有多個服務號、訂閱號，賬號主體一樣，功能定位類似，缺乏管理，消費者很難分清楚，也不可能全部關注。”記者不完全統計，有的險企各分支機構共開通了300余個微信平台。一位業內人士表示。除此之外，還有很多壽險公司開發了APP，也擁有各種功能。據統計，截至目前，75家壽險公司中已經有21家公司開發了多個APP。很多險企旗下的各個服務號、訂閱號以及APP在功能上有重復也有不同，但消費者不可能同時關注。

流量問題制約網銷

盡管在移動互聯領域，險企的觸網面已經不小，但傳統行業的轉型並非易事，目前，保險與互聯網的結合依舊停留在淺層，移動互聯網保險的發展還存在體驗不夠好、提升流量缺手段兩大痛點問題有待解決。

在用戶體驗方面，部分險企的服務號、訂閱號在用戶嘗試瀏覽產品信息時設置障礙。例如，在某壽險公司一主打產品查詢和銷售的服務號上，其主頁面有“保險商城”、“我的賬戶”、“微服務”3個欄目，但在點擊保險商城的熱銷產品欲查看詳情時，消費者卻被要求先進行賬號綁定，需要輸入密碼和手機號碼。“只是瀏覽產品信息，就要求輸入手機號，我直接就放棄了。”消費者王女士表示，而她對信息泄露的擔心正是諸多消費者普遍的顧慮。

同時，險企的移動互聯網營銷與傳統營銷方式仍然比較類似，即進行陳列式銷售。“把產品往網頁上一放，消費者你來買吧！但實際上保險的主動消費特征較弱。”清華大學中國保險與風險管理中心執行主任陳秉正表示。“今年上半年，保險的網銷數據已經與去年全年的數據相當，但這還不能說明互聯網保險發展迅速。”他直言，目前的數據增長主要體現了互聯網作為一種銷售渠道對銷售的貢獻，而並非互聯網給保險帶來的創新性改變。“保險是一種先付費再享受服務的特殊產品，如何讓消費者在付費時打消顧慮，是險企發展互聯網保險時要認真思考的問題。”

而在處於實踐一線的某險企內部人士看來，流量問題是制約移動營銷的一大痛點。“無論是電腦端還是移動端，我們都面臨著流量太小的考驗。”他表示，不少險企的移動平台只是為第三方網銷平台增加了一個跳轉接口，消費者從險企的服務號、訂閱號點擊產品之后就會跳轉到第三方網銷平台，這也很能說明問題。他認為，如何抓住並用好互聯網的特點，通過創新手法使互聯網和保險深度結合，提升移動互聯網平台的流量，是必須正視的問題。(記者 冷翠華)