上半年保险投诉量增长54.35% 电销扰民成“公敌”

人民网北京8月1日电 （张文婷）昨日，保监会公布2013年上半年消费者投诉情况。保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%。数据显示，电销扰民投诉仍然居高不下。中国人寿和人保财险位居人身险和财产险投诉数量首位。

财产险:理赔纠纷仍然突出

通报显示，财产险上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是：人保财险（680个）、平安财险（550个）、太保财险（325个）。

人身险:退保和承保纠纷激增

上半年寿险公司退保纠纷1804个，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿（394个）、平安寿险（215个）、新华人寿（211个）。二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，增幅较大，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。投诉较多的是：中国人寿（161个）、泰康人寿（62个）、平安寿险（60个）。

电销扰民成"公敌"

据保监会数据，上半年产险公司电销扰民投诉213个，同比增长95.41%。人身险有204个投诉，同比增长75.86%。