20元"航意险"有三千延误赔偿？索赔可能较麻烦

“经常坐飞机的朋友们，今天才知道，原来20元航空意外保险能赔延误。”最近，微博上微信上这则消息被争相转载。按照该消息的说法，买机票时购买的20元保险，很多是包含延误险的，飞机延误4小时以上可获得赔偿2000元；延误8小时可获赔偿3000元。“天哪，不可能吧？航班延误这么普遍，保险公司怎么会做这种亏本生意？”“真的假的？”对上述说法，不少网友表示将信将疑，希望获得求证。那么，该消息内容属实么？

部分航意险确含延误险

记者上网查询后得知，其实，这种说法早就存在，但很多业内人士并不认可。市民陈先生上个月乘坐航班从广州到昆明，遇到了飞机延误，当他向航空公司咨询赔偿事宜时，被告知：“意外险并不包括延误险。”

昨日，记者就此问题咨询了南航、国航、东航、海航等航空公司发现，“20元航意险能赔延误”的确存在，不过目前市场上常见的航空意外险多由保险公司推出，并不含航班延误责任，仅部分保险公司的意外险包含航空延误赔付。

国航客服表示，20元的航意险包含最高赔偿60万元的航空意外责任险、6万元的航空医疗意外责任险、航班延误险、行李延误险。在购买中航三星航意险的同时就会获赠太平洋财产保险的航班延误险，这个险种规定乘客被延误每4小时赔300元，最高不超过600元，而行李延误也有相关赔偿，即每8小时赔偿500元，最高不超过1000元，航班取消则可获得赔偿300元。

南航客服也表示，航意险包含航班延误的附加险。一般而言，4小时以内，之后每延误4小时赔偿300元，最高不超过900元。东航工作人员表示，现在如果在官网上购买的机票，都不包含航意险，如果乘客需要，要到机场保险专柜自行购买。

此外，如果你是航空公司联名信用卡的用户，拥有中行、招行、中信等银行推出的航空联名信用卡，只要刷卡购买机票，就会免费获赠航班延误保险，延误2小时起赔，赔付金额从200元到5000元不等。

还有一种情况，乘客也可以单独购买航班延误险来保障自己的权益，每份20元单独投保。虽然有赔付，但网上流传的“飞机延误4小时以上可获得赔偿2000元；延误8小时可获赔偿3000元”并不存在，不管是哪家航空公司，其实际赔付都远远低于这个标准。

索赔可能较麻烦

不过，虽然不少航空公司的航意险包含延误险，采访中，很多市民都表示其作用不大。

经常乘坐飞机往返各地的于先生就表示，一般航班延误时间要达4个小时以上才能赔付，可实际上大都达不到这个时间。

其实，在延误之后申请索赔也可能是件烦心事。据了解，在航班延误后，乘客要妥善保管登机牌，在航程结束离开机场前到航空公司的柜台开具延误证明。有的保险规定，乘客登录其财产保险公司的官网下载申请理赔表格，填写后连同延误证明、登机牌等资料，按要求于一周内寄往保险公司，在10个工作日内将得到理赔款，而大众保险的航班延误险则可以登录相关网站自行申请理赔。

根据现行法律规定，如果是自身原因引起的延误，航空公司应承担责任。具体到航空公司应当如何承担责任，我国《民用航空法》仅做了原则规定，并无细则。现实中，航空公司主要对航空公司自身原因造成的延误承担责任，包括飞机晚到、公司计划变化、机械故障、空勤人员身体状况等。而由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，航空公司将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消则归结为不可抗力，不可抗力是无须赔偿旅客任何经济和精神损失的。这种情况下，航空公司只是向旅客提供航班动态信息，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。(李思娴)