2014年保险投诉量同比增三成 车险仍居高不下

人民网北京2月2日电 （张文婷）据保监会网站消息，截至2014年12月31日，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%。其中，财产险公司的投诉12707件，占有效投诉总量的45.54%；人身险公司的投诉15111件，占有效投诉总量的54.16%。

保监会及各保监局接收的27902件有效投诉件中，实际办结27227件，办结率达97.58%，帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为，保监会及各保监局给予有关公司警告8次，罚款457.90万元，给予责任人员警告52次，罚款105万元，并对239人次进行监管谈话，下发监管函97份。

10家保险公司投诉量占比80%

数据显示，2014年中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉12707件，占有效投诉总量的45.54%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（3056件）、平安财险（2287件）、太保财险（1862件）、国寿财险（675件）、阳光财险（411件）、大地财险（399件）、中华财险（357件）、永安财险（334件）、安盛天平（325件）和太平财险（317件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.88%。

数据显示，2014年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉15111件，占有效投诉总量的54.16%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（3342件）、平安寿险（1830件）、泰康人寿（1654件）、新华人寿（1543件）、太保寿险（1267件）、生命人寿（797件）、人保寿险（590件）、太平人寿（535件）、阳光寿险（530件）和中美联泰（229件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.51%。

车险和分红险投诉量仍居高不下

数据显示，2014年财产险涉及保险消费者权益的有效投诉为12745件，占总投诉量的42.58%。

财险投诉中，车险占比仍然居高不下。与车险有关的投诉占总投诉量的39.23%，其中商业车险为21.05%。

此外，人身险投诉量占比57.42%，分红险又成“重灾区”，占比28.30%。

投诉量排名前五的险种

排名 险种 投诉量（个） 占比

1 分红险 8470 28.30%

2 商业车险 6302 21.05%

3 车险其他 4470 14.93%

4 普通寿险 2618 8.75%

5 其他人身险 2171 7.25%