交通部等五部门开展春运“情满旅途”活动

人民网北京2月2日电 （记者 乔雪峰） 2月2日上午，交通运输部、公安部、国家安监总局、全国总工会、共青团中央，以“用心服务 情暖春运回家路”为主题，在深圳福田交通枢纽共同启动2015年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员、运输司司长刘小明在启动仪式上表示，要把旅客满不满意、认不认可、欢不欢迎作为开展春运工作的根本出发点和落脚点，通过五部门共同努力，让春运回家路不再难，让春运回家路更温暖。

交通运输部、公安部等五部门近期联合印发了《关于在春运期间开展“情满旅途”活动的通知》，紧紧围绕人民群众的服务需求和广大旅客反映的服务问题，加强部门协同，凝聚工作合力，采取综合措施，为旅客春运出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的 “七心”服务。

记者了解到，春运期间，各部门将按照“七心”服务要求，创新服务方式，拓展服务内容，完善服务举措，让广大旅客实实在在感受到春运工作的体贴、服务的周到、旅途的温暖。具体举措包括：一是强化“一体服务”，统筹调度铁路、公路、水路、民航运力，加强运输衔接和接驳服务，让旅客出行更舒心；二是开辟“便捷通道”，增开售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，开展特色购票服务，完善互联网购票，让旅客购票更省心；三是建设“温馨驿站”，落实站场服务标准，加强旅客进出站组织引导，开辟特需旅客通道，提供人性化特色服务，做好生活必需品储备，让旅客候乘更暖心；四是构筑“平安旅程”，强化企业主体责任和驾驶员职业操守，全面落实安全生产制度，让旅客回家更安心；五是打造“顺畅通途”，完善标志标识，改进服务区和实时路况信息服务，保障公路畅通，让驾车出行更顺心；六是增开“直通专车”，为务工人员等特殊人群提供更多“门到门、点对点”服务，让旅客返乡更放心；七是共筑“爱心暖冬”，组织成立志愿者服务队伍，为广大旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬抬、秩序维护等便民举措，让春运服务更贴心。

记者了解到，春运临近，深圳交通运输系统积极备战春运，参与“情满旅途”活动开展了多种服务措施。

作为深圳春运道路客运主力军，深圳市运发集团已经连续九年组织爱心大巴运送来深务工人员3万多人次返乡。今年2月5日和7日，运发集团将再次分两批派出近百辆豪华大巴车，为4000多名务工人员提供“门到门”服务。返乡路线达贵州、四川、云南等18个省、54个城市。

运发集团董事长曹建社告诉记者，他们在大巴车上配发了面包和饮用水，北上的大巴车辆还备有防滑链等防滑应急工具，将全力以赴让旅客返乡更放心。

为了让老百姓更容易买到回家车票，深圳很多客运站已开通微信购票服务。在福田汽车站，售票大厅竖起来一个大大的手机扫码购票广告牌。该站站长徐军介绍说，现在旅客购买车票，除了在汽车站售票大厅，还可以通过电话、网站和手机微信下载“微车票”多种方式购买。

“我们车站现在有很多自助服务系统，旅客在网上和微信购票后，乘车当天到汽车站打印车票就能直接上车。今后，我们还将实现客票无纸化，像坐飞机那样扫描二维码就能直接上车。”徐军告诉记者。

公安部、国家安监总局、中华全国总工会、共青团中央有关领导出席了启动仪式，深圳市委、市交通运输委有关领导以及运输企业代表围绕开展好“情满旅途”活动做了发言。