保监会对互联网保险监管 引入“千张保单投诉量”

　　昨天,中国保监会发布了《中国保险消费者权益保护报告(2015)》。对于刚刚兴起的互联网保险,保监会消保局局长吕宙表示,监管部门对于互联网保险的创新持包容态度,但要求互联网保险必须保证信息公开透明,且要求互联网保险服务质量要高于传统保险行业。

　　以阿里巴巴、腾讯、平安、携程等发起设立的国内首家互联网保险公司为例,2014年,其亿元保费投诉量居财产险公司之首,为25.06件/亿元。但其千张保单的投诉量为0.0001件/千张,在所有财产险公司中最低,即使与倒数第二名也相差甚远。对于互联网保险公司单张保单报废较低的这类新情况,吕宙表示,互联网保险发展较快,亿元保费投诉率不能实际表示互联网保险投诉率。

　　吕宙表示,保监会已对互联网保险的服务监管特别引入“千张保单投诉量”这一考核标准。不同于此前的“亿元保费投诉量指标”,“千张保单投诉量”指平均每千张保单所产生的投诉量,该指标等同于一般行业的投诉率,即投诉数量/总保单数量(千张),更加适用于互联网保险公司的投诉监管。(记者 蔺丽爽)