商业预付卡曝四大乱象 无证机构成监管空白【2】

　　乱象2

　　发卡方充当“黄牛”

　　北京商报记者在调查中发现，由于商业预付卡赎回限制颇多，消费者一般情况下难以提供购卡人身份证、购卡发票等退卡凭证。不过有消费者反映，如果遇到数额较大的商业预付卡，发卡机构也并非“铁板一块”，工作人员甚至会私自“开后门”。

　　消费者王女士告诉北京商报记者，不久前，其希望将持有的1万元华瑞卡变现，在致电华瑞卡客服热线咨询退卡事宜时，客服的回答让她颇为意外。据该客服人员介绍，华瑞卡赎回金额为9.5折，公司基本不办理该项业务。但当王女士向其透露手中持有较大数额的华瑞卡时，客服人员突然变了口风，并称，他可为王女士提供变现帮助，之后，该客服将自己的手机号留给了王女士，并告知“记名卡和非记名卡均可退换，想好了随时可以打电话找我退卡”。

　　一位熟悉商业预付卡的人士表示，对于消费者来说，预付卡赎回制度要求严格，但对于工作人员来说，官方严苛的规定恰好让其有机可乘。该人士表示，当消费者发现通过官方途径退卡难以实现时，发卡机构工作人员趁机为消费者放宽要求，充当“官方黄牛”帮助消费者解决困难。工作人员则通过再次“倒卡”赚取差价。

　　该人士指出，任何发卡机构都有明文禁止客服、工作人员的违规操作行为，消费者不应轻信工作人员的片面之词，以免利益受损无处求偿。“既然规定要求消费者提供办卡人的各项信息，消费者也应在满足要求的情况下合理退卡。这也同时保障了发卡机构与消费者的双方权益。”

　　在百盛复兴门店，北京商报记者就曾注意到，“黄牛”往往以3-5人的小团队把守在商场门口，每逢有消费者进入商场，“黄牛”都会低声询问是否要卖卡，在商场内的每层电梯口也均有“黄牛”倒卡。“黄牛”的多方布局也印证了倒卡业务的火爆。北京商报记者也不止一次看到，的确存在消费者持多张相同商业预付卡寻找“黄牛”变现的情况。