上半年保险投诉量增逾五成 94.53%投诉已办结

　　中国保监会保险消费者权益保护局昨天公布的最近统计数据显示，2013年上半年，保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。

　　从投诉渠道的占比看，电话投诉共计7809件，占投诉总量的80.42%，同比增长93.29%，可见12378投诉维权热线已经成为保险消费者表达诉求的主要渠道。此外，信件投诉897件，占比9.24%，同比下降20.34%；网络投诉543件，占比5.59%，同比下降6.86%；来访投诉461件，占比4.75%，同比下降14.94%。保监会统计数据显示，消费者投诉对财产险公司主要集中在理赔方面，上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%。此外，财产险承保纠纷同比增长高达70.23%，反映出消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等。人身险投诉方面值得关注的则是退保纠纷增幅大、占比高。据统计，上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。

　　从投诉办理情况来看，上半年保监会机关及各保监局共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达9710件，其中转各保险公司受理的合同纠纷类投诉7671件，受理的涉及损害消费者权益的违规类投诉2039件。截至6月底，实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元。此外，各保监局给予有关公司和责任人警告22次，罚款210.5万元，对81人次进行监管谈话，下发监管函82份。张兰

(来源:金融时报)