央行启动“金融知识普及月” 消费者素养调查报告发布

人民网北京8月26日电 （李海霞）本网今日从中国人民银行金融消费权益保护工作与“金融知识普及月”媒体通气会上获悉，2014年“金融知识普及月”将于9月正式拉开序幕。人民银行副行长李东荣在会上表示，今年将继续组织“金融知识进高校、进农村、进机关、进军营”等活动，联合中国银联、上海黄金交易所等机构开展银行卡、黄金及贵金属等专项领域的金融知识普及活动。

据介绍，人民银行自2013年起，每年3月和9月开展两次集中性的金融知识普及活动，3月侧重于“维权”知识，9月侧重于金融知识。今年3.15期间开展的“金融消费者权益日”活动。今年9月活动的主题为“普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融”。

据李东荣介绍，2014年“金融知识普及月”重点普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融基础知识、金融风险的辨识与防范知识。具体包括金融政策法规、存贷款知识、商业银行柜台债券业务知识、支付结算知识、征信知识、人民币知识、国库知识、反洗钱知识、黄金及贵金属知识、外汇知识、维权知识及人民银行货币政策委员会职责、相关工作机制等内容。

李东荣表示，金融消费权益保护信息系统已经开发完成，进入系统布设阶段，将于今年9月中旬在5个省7家金融机构试点运行。12363电话自2013年初试点以来，已经在23个省、市、区开通，覆盖我国国土面积的78.8%，其余省市的准备工作也在有序开展。下半年，12363电话将全部开通。www.12363.org金融消费权益保护互联网站已经进入系统开发阶段，预计明年初上线运行。

工商银行副行长谷澍在会上表示，工商银行将以营业网点为宣传阵地，积极主动地走进商区、社区、企业、学校、乡村、军营，通过设点宣传、金融知识讲座、座谈会、沙龙活动等形式开展有针对性、有特色的普及活动。

中国银联执行副总裁柴洪峰在会上表示，银行卡集方便快捷、安全可靠、融存贷款和结算于一体的特点，成为社会大众使用最为广泛的金融支付工具，也是广大金融消费者学习了解金融知识，享受金融普惠的重要服务载体。

据柴洪峰介绍，至2014年2季度末，银行卡发卡量达45.4亿张，全国联网商户达993.03万户，联网POS达1358.12万台，联网ATM达56.07万台，银行卡渗透率达47.69%；目前银联的国际化网络已覆盖全球142个国家和地区，境外受理商户1,200万户，ATM终端110万台。

同时，人民银行消保局局长焦瑾璞今天对外发布了消费者金融素养调查报告。报告显示，金融消费者教育和金融知识普及工作还需进一步加强。

“调查显示，从消费者对金融知识的需求情况看，城乡、区域、职业、收入、年龄、文化程度上的差异导致消费者对金融知识的需求存在差异。”焦瑾璞说，“同时，对消费者行为的调查发现，消费者贷款申请、账单支付行为较为合理，使用自动取款机时具有较强的安全意识，但消费者家庭支出的计划性有所欠缺。”

数据显示，2014年上半年，人民银行全系统共受理金融消费者投诉5818笔。其中，已办结5392笔，办结率为92.68%。“其中，金融机构服务质量、信息披露程度和消费者自身金融素养不高造成的误解成为投诉的主要组成。”人民银行消保局副局长孙天琦说。