互联网保险要加强监管 已引入“千张保单投诉量”

    人民网北京3月13日电 （张文婷）13日保监会召开保险消费者权益保护工作会，对于互联网保险监管方面，保监会消费者权益保护局局长吕宙表示，监管部门要求互联网保险必须保证信息公开透明，且要求互联网保险服务质量要高于传统保险行业。

    数据显示，作为国内首家互联网保险公司，众安保险2014年度每千张保单的投诉量为0.0001件/千张，在所有财产险公司中最低；而由于其件均保费不足1元，按亿元保费投诉量计算，却面临着行业“居首”的尴尬地位。

　　对于此类情况，吕宙表示，互联网保险发展较快，亿元保费投诉率不能实际表示互联网保险投诉率。目前，保监会已对互联网保险的服务监管引入“千张保单投诉量”这一考核标准。

　　不同于此前的“亿元保费投诉量指标”，“千张保单投诉量”指平均每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，即投诉数量/总保单数量（千张），更加适用于互联网保险公司的投诉监管。

　　业内专家表示，由于保单量基数大、件均保费低，若将互联网保险与一般保险公司投诉进行比较，那么像总投诉量、亿元保费投诉量在内的这些统计口径，都可能出现失灵。而千张保单投诉量”指标可以改变此前互联网保险在统计数据中的尴尬地位，对于互联网保险的普及与形象树立都是极为重要的。

　　此外，保监会发布了《中国保险消费者权益保护报告（2015）》，报告指出，截至2014年，保监会共清理各类财产保险未决赔案734.89万件，涉及金额950.99亿元。通过清理，超过两年的财产保险积压未决赔案件数由2012年的305.47万件下降到2014年的87.72万件，未决案件的占比从2012年的30.34%下降到2014年的8.31%。截至去年底，全行业共清理两年以内人寿保险失效保单578万件，涉及金额229亿元。