无解的体验难题 海淘躲不开物流痛点

　　美丽的价格和多样的产品，依然无法抵消海淘漫长的配送环节。多位消费者向北京商报记者反映，在韩国大型美妆电商Memebox购买化妆品后，长时间未收到货，时间达3个多月。Memebox日前在官网首页和微博承认发货延迟并致歉。然而，无论是此前的“黑色星期五”还是其他区域的海淘，都出现了让消费者苦等货品的情况。海淘的不佳体验，不仅让这家估值超1亿美元的电商挠头，也成为制约行业发展的痛点。

　　数百消费者投诉

　　北京商报记者看到，截至昨日，Memebox微博致歉声明下的回复中有近300条的评论。评论显示，未收到货消费者下单时间大多在2月初至2月中，个别消费者表示，去年12月下的单还没有收到。一位消费者表示，2月25日在Memebox下单，期间他曾三次询问客服，第一次让他填了一个单子；第二次说货物在韩国路上；第三次说已经记录，会尽快联系。在发布致歉声明后，该消费者又曾联系客服，得到了“有货会第一时间发”的回复。

　　祸起仓储环节

　　Memebox致歉声明称，物流时间长是因为该公司正自建物流系统，并且已经申请进驻上海自贸区，但由于申办手续流程问题，一大批早已到达国内港口的货物无法及时进仓，造成了如此严重的发货延迟问题。

　　Memebox是韩国知名化妆品电商，2012年在韩国首尔创立。不久前刚得到2900万美元的融资。据消息人士透露，Memebox在今年销售已经打破5000万美元门槛，公司估值更超过1亿美元。

　　对于上述情况，鲜life CEO肖欣表示，这是海淘很正常的情况，现在海淘的量太大了，这也就导致海关方面处理速度变慢。肖欣表示，今后，在国外进的货品转运过来是自己清关，而不进入跨境电商的系统，否则物流只会越来越慢。Memebox方面也表示，该公司商品均由韩国寄出,先送到中国事业部,再为消费者转发。现在公司正在中国设立仓库，这批货到后，本月20日开始物流就会变快。

　　无解的体验难题

　　事实上，Memebox的情况并非个案。今年初，装有数万件海淘包裹的287箱海运集装箱滞留上海港口，在暴露了EMS配送效率低下的同时，也让海淘“配送慢”公之于众。在去年国人一片欢呼声下进行的“黑色星期五”，中国消费者也五味杂陈：一方面能够抄底美国产品兴奋不已，另一方面物流却过于漫长。

　　一位在某大型海淘平台第一次参与“黑色星期五”的消费者回忆道：“去年11月29日当日抢购到的东西今年1月底还没到。”该消费者表示，对海淘的物流问题有耳闻，但没想到这么慢。当初下单时的兴奋感消失殆尽。洋码头CEO曾碧波表示，海淘出现物流延迟的确是普遍现象，各家都面临着类似状况，最主要的问题出现在通关环节。在曾碧波看来，2014年仅是跨境电商的小试牛刀。随着几个跨境电商试点口岸的政策完善、系统成熟，2015年跨境电商市场是真正的爆点。

　　目前，亚马逊、天猫国际等电商平台早已开始在海外网购领域跑马圈地。与此前零散的代购相比，规模化、品牌化的海淘平台涌现，服务和速度也有提升。但海外网购在物流、政策等方面仍有痛点，规模化的盈利仍未见曙光。

　　北京商报记者 李铎 赵子航