曝光通信服务有线电视“七宗错”【2】

　　消费者建议

　　消费者建议1

　　改进服务态度，明白消费。

　　企业回应：客服人员做到耐心解释，真实准确，引导用户自主选择，确保消费者清楚、知晓。严禁夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。严禁违规营销、虚假宣传、价格欺诈。

　　消费者建议2

　　资费要公开化、透明化，清理不合理收费，取消最低消费，降低跨网收费标准，强化收费监管。

　　企业回应：推行套餐资费透明服务，开展资费优化工作，进一步降低资费水平，提供多样化套餐。为用户提供全面的透明消费提醒。

　　消费者建议3

　　要保护消费者隐私，简明合同内容，取缔霸王条款。

　　企业回应：目前已对原格式服务协议进行修订，并经安徽省工商局、省消协审核通过和备案，现已下发全省各市分公司，将在全省范围内全面启用。

　　消费者建议4

　　要推行人性化服务，提高服务质量，及时处理消费纠纷。

　　企业回应：完善售后服务和维修，针对交通不便、服务网点少的偏远山区，增加流动服务站为用户提供便利。同时开通营业厅、热线、网上营业厅等多种纠纷受理渠道，实施投诉处理省市两级集中化，认真履行“投诉48小时内首次回复”承诺，确保投诉100%回复。

　　【有线电视行业“三宗错”】

　　NO.1不公平格式合同条款

　　NO.2不合理收费

　　NO.3广告多和服务质量差

　　有线电视行业“三宗错”

　　NO.1不公平格式合同条款

　　包括强制转换数字电视；一个机顶盒只能供一台电视机使用；购买机顶盒限制品种等。

　　NO.2不合理收费

　　包括收费项目的设置不合理；信号有故障期间仍然被收费；重复收取初装费、副机另行收费等。

　　NO.3广告多和服务质量差

　　包括开机广告和换台广告多、时间长，字幕广告占用屏幕篇幅过大，影响观感；信号差，图像色彩不稳、模糊；节目设置不合理，收费和购物频道过多；少数工作人员服务态度不好，安装维修服务不及时，服务电话难打通，对消费者的投诉不及时处理；机顶盒没有“三包”服务等。