相信促销吗 遇过陷阱吗 维过权吗 看这份消费调查【2】

　　遇陷阱怎么办？

　　49.7%消费者忍气吞声

　　参与了此次调查的文先生，不久前在某商场购买一件打折冬衣后发现，原本促销员嘴上说的“高级鸭绒服”其实是件普通的棉衣。当文先生前往商场理论时，促销员以“产品并无质量问题”、“打折商品不退换”为由，拒绝退货申请。文先生说，过年过节的，不想为这事闹得不开心，惹一身晦气，最终作罢。

　　调查结果显示，遇到促销陷阱，49.7%的消费者选择像文先生那样，“忍气吞声，自认倒霉”。只有16.8%的人会找商家理论；7%的人选择打12315进行维权；5.8%的人在网上曝光投诉；4.1%的人会拨打12358价格举报热线。

　　“如果整个社会集体沉默，只会助长虚假促销的气焰，形成‘劣币驱逐良币’的市场环境。”邹明呼吁消费者提高维权意识，勇于拿起法律武器维护自身权益，“勿以事小而不为。一旦养成事事忍让的习惯，总有吃大亏的一天。”

　　面对无处不在的促销陷阱，48.3%的受访者呼吁对违规商家加大处罚力度；47.9%的人期待对违规商家进行曝光；34.2%的人建议对维权消费者加大赔偿和奖励力度；31.0%的受访者希望公开公示对违规商家的处理结果；30.9%的人呼吁消费者应提高维权意识，积极维权。

　　邹明建议，一些维权热线能参照110、122的做法，一旦出现问题，第一时间赶到现场，采集证据，进行调解。

　　你感觉无奈吗？

　　维权成本高耗时也很长

　　在重庆大学在读研究生张晶看来，维权之路充满荆棘与坎坷。日前，在确认自己掉入促销陷阱后，张晶给12358价格举报热线投诉违规商家。但工作人员告知，必须他自己取证，提供商品最初的价格凭证，证明商家先涨价后打折，才能进行处理。这让张晶十分纠结，“难道消费者必须练就未卜先知的本领？”

　　中国消费者协会副会长刘俊海指出，当前维权成本确实高，普遍存在“为了追回一只鸡，杀掉一头牛”的情况。不少坚持维权的消费者得不偿失。

　　刘俊海说，很多人拨打12315热线通过消协出面来维权，但消协在消费纠纷中主要起调解作用，调解不成，消费者只能走诉讼程序。诉讼就会产生费用。另外，维权的时间成本很多人也耗不起，比如走法律程序，可能要耗费1年甚至更长时间。所以大部分人电话投诉失败后，就放弃维权。

　　刘俊海建议修改《民事诉讼法》，消费者一旦胜诉，败诉商家应承担律师费用。诉讼过程中产生的产品质量鉴定费，也应由败诉方承担。另外，一些有实力的商家和行业协会，可以建立“鉴定基金”，为消费者支付一定的鉴定费用。“从长远来看，这对商家和行业树立公信力大有好处。”

　　调查中，28.9%的人建议缩短消费维权的流程，简化程序；20.9%的人认为应降低维权的金钱成本。

　　记者 肖舒楠