互联网十年：你的生活被谁改变

　　繁忙的工作过后，美巍子又约一群“吃货”开始了在大街小巷搜寻美食的活动，搜罗不同的餐厅就像吃饭喝水、刷牙洗脸一样，已经成为她生活的一部分。作为大众点评多年来的资深会员，每当踏入一家店门槛的那一刻起，美巍子就已经在心里开始给它打分;菜端上来时，她会情不自禁的拿出iPad给每一道菜品拍照;酒足饭饱之后，美巍子又会马不停蹄地在大众点评上与网友分享评价;每次一听说有好吃的店，她一有空就会直接打开手机应用一路导航奔过去。

　　美巍子身上有新一代城市人生活消费方式的缩影。近日，大众点评发布的《中国城市生活消费十年变迁(2003-2013)》报告显示，在过去的十年中，互联网潜移默化地改变了生活。十年来，人们越来越多通过大众点评等本地生活消费平台获得吃喝玩乐等日常生活消费信息、优惠和服务，人们城市生活消费需求的层次越来越丰富。

　　十年前，人们外出吃喝玩乐消费基本“碰运气”，往往到最后结账的时候才连连感慨：这个店口味一般、服务冷淡，消费竟然一点都不实惠。而如今，大众点评等本地生活消费平台上的海量商户信息和用户评价让北京的消费者坐在家中就能对一家陌生的店了然于心：这家店的地址、营业时间、人均消费价格、口味、环境、服务、推荐菜、菜单价目表、用户点评以及是否有团购、电子优惠券或者会员卡等优惠。

　　如果说，大众点评让消费者的生活更加丰富和自主，那么给广大传统商户来去的便是更大的客流和高效的经营。有些商户认为大众点评是一面镜子，有些商户从里面读到了鲜活的生意经，有些商户认为这种互联网的科技帮助传统的企业进行了更为高效的管理，还有些商户认为她帮助制定了行业的新标准。

　　“吐槽”的力量

　　作为全球最早建立的独立第三方消费点评平台，大众点评是“吐槽者”的乐土，新一代的人们崇尚自由的生活方式，乐于表达个人意见，在消费后，一个个“民间美食爱好者”、“玩乐达人”愿意在一个开放的平台分享自己或好或劣的消费体验，而这一封封少则五十字，多则上千言的点评不仅为人们消费前做决定提供了参考意见，也成为很多商户快速与用户沟通，扬长避短的一面镜子。

　　大众点评《中国城市生活消费十年变迁(2003-2013)》报告显示，截至2013年第一季度，大众点评月活跃用户数超过6000万，点评数量超过2500万条，收录的商户数量超过260万家，覆盖全国2300多个城市。

　　美巍子告诉记者，她发表的第一篇点评来源于她的生日宴，而这一写就坚持了五年。美巍子坚持记录点点滴滴，一开始她只是单纯地享受美食，到现在她的点评给更多人提供有价值的消费参考。在十年中，越来越丰富的用户点评推动商户们越来越好地改善商品和服务，“我点评过的餐厅也变的越来越好，无论是菜品还是服务都上了一层楼。” 用户名为“xps720”的一位土生土长的北京人说，“现在每天上网第一件事儿就是打开大众点评看看有什么美食推荐，上点评、写点评成为了生活中的习惯。”

　　同样把上点评、看点评作为习惯的还有商户。日本料理店将太无二的员工把大众点评的客户评价 “奉为圭臬”。“每天上大众点评看顾客的点评已经成了我们工作的一部分，一种生活习惯。”将太无二一名店长认真地说，这里不仅是他们及时发现店面问题的平台，也给将太无二带来口碑和品牌等诸多无形资产。更重要的是，这个平台也曾救了将太无二一个门店的“命”。

　　事情还要从一个差评说起。一天，将太无二执行董事邢力看到大众点评上有一个关于将太无二某分店菜品的差评，但对此差评却没有员工进行及时回复，发现问题后，邢力马上召集公司所有主管开会，并宣布该分店第二天立即停业，全天只接待这一桌写差评的客人，并要求分店各部门及时总结自己的不足，改进差评中提出的问题。邢力介绍，据他了解，如今将太无二已成为大众点评中唯一一家全部评价都有回复的企业。