建行孝感分行再获“省级最佳文明单位”称号

近日，建设银行湖北省孝感分行荣获湖北省委省政府授予的2011-2012年度“省级最佳文明单位”称号。这是该行继获得2009-2010年度“省级最佳文明单位”后再获殊荣。

在第二届省级最佳文明创建活动中，建设银行孝感分行遵照孝感市委、市政府和上级行关于文明创建工作的统一部署和要求，坚持以文明创建促发展、促管理、促服务的思路，多举措深入开展文明创建工作，金融形象明显提高，核心竞争力不断提升，业务工作全面发展，经济效益快速增长，全面开创各项工作新局面。孝感分行在2009年、2010年、2011年、2012年连续四年荣获孝感市委、市政府颁发的“市直单位目标考核先进单位”称号，2009年、2012年荣获省行授予的“先进单位”称号，并荣获孝感市委市政府授予的2010-2011年度“文明系统”称号。

一、围绕“五个坚持”深入推进文明创建

一是坚持以企业文化建设为抓手，锤炼一流金融团队。以企业文化建设为抓手，通过开展一系列丰富多彩的文化活动，丰富活动载体，建立文学书画摄影爱好者沙龙，搭建交流平台，不断提高全员思想素质和文化品味，为打造学习型团队奠定坚实的基础。在分行创办“荣誉室”。该荣誉室收集了近几年来市分行、各行处，以及员工获得的省市两级政府、银行业管理机构和上级行颁发的各种荣誉牌匾、奖杯、证书或照片共计400多个（张），系统、全面地展示我行在业务发展、风险防控、文化生活、队伍建设等各个方面所取得的成绩。每逢新员工入行、主题党团日、重大节日庆典等活动，市分行就组织员工参观荣誉室，学习先进典型事迹，让他们接受传统精神洗礼，教育和激励员工立足本职，当好擎旗人，传好接力棒。建立“道德讲堂”，组织以“创先争优”为主题的党委中心组学习活动，用科学的理论武装党员领导干部，并通过开展党建抓团建、党建抓工建等活动提高全员思想觉悟。开展“践行核心价值观读书年”活动，其主题为：“书香建行，文化湖北”，构建发展支点，做学习型、落实型、创新型员工，建学习型、落实型、创新型组织。开展“平安建行”征文活动。广大干部员工围绕“平安建行”创建活动，突出“以人为本、促进合规”的主题，结合合规操作、廉洁从业的岗位要求，积极撰写征文，观点鲜明，内容生动，有理有据，有感而发。开展“勇当践行建行核心价值观先锋”主题团日活动。建立学雷锋志愿活动队，号召青年员工以先进典型为榜样，充分发挥团员青年的生机与活力，展现青年员工良好的精神风貌，营造“立足岗位，建功立业”的浓厚氛围，更好地服务于全行中心工作。组织考察学习。分行组织业绩突出的员工分批赴桂林等地旅游，并学习借鉴当地金融机构先进的管理模式、优质服务品牌等。参加省行“践行建行核心价值观，立足本职创先争优”先进事迹巡回演讲。孝昌支行员工刘静参加巡回演讲，受到省行好评。组织参加孝感市第四届运动会舞蹈大赛，正值2011年端午佳节，市分行选手魏建华与女伴参加舞蹈大赛，成绩优异，被评为拉丁舞竞赛第一名。

二是坚持以网点转型为契机，打造一流服务品牌。以网点转型为契机，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，教育员工树立“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，牢记“客户至上、注重细节”服务理念，大力推行“微笑服务、站立服务、首问服务、诚信服务、规范服务、上门服务、跟踪服务、现场服务、提示服务、一站式服务”等十大服务方式，用心用情用智服务，提升服务品质，取得显著成效。认真开展星级网点创建活动。为树立文明窗口形象，积极开展“讲文明、树新风、创佳绩”活动。根据孝感市文明办的统一部署，该行及时制定了《孝感分行“讲文明、树新风、创佳绩”活动实施方案》，成立了领导小组和责任专班，在全行形成“后台服务前台、机关服务一线、全行服务客户”的格局。不断增加硬件设施。在投资购置和装修网点的基础上，根据客户需求，继续进行网点的局部装修和改造，优化、美化营业环境。该行获得湖北银行业协会孝感办事处授牌的五星级网点8个，四星级网点19个，四、五星级网点覆盖面居当地金融同业前列。

三是坚持以建立和谐社会为目标，树立一流金融形象。围绕建立和谐社会的目标，该行积极承担企业公民的社会责任，支持公益事业，关心弱势群体，主动奉献爱心，积极参加各项公益活动，雕塑良好社会形象。认真落实“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，落实建设银行“资助英模母亲计划”。积极投入“三万”和“联村联户帮建帮扶”支农活动。组织员工向对口帮扶贫困村捐款捐物。分行本部组织员工向大悟三里镇寺庙村和应城郎君镇程谢等4个村捐款，所属县市支行也组织员工为对口帮扶贫困村捐款。坚持组织广大干部员工参加义务献血。积极开展公众教育活动，优化金融环境。通过开办宣传橱窗、下乡宣传等方式开展大众金融知识教育活动。

四是坚持以科学管理为重点，努力打造平安建行。把科学管理贯穿于文明创建工作的始终，突出抓好内控和风险管理。以“平安年”创建、银行业不规范经营专项治理、员工参与非法融资行为排查等活动为抓手，强化柜员交易主管、会计主管、柜面业务督导部、纪检特派员职能，加大行为排查、合规检查与问题整改力度，落实“检查+积分”管理制度，并强化案件防控、信访维稳、声誉风险预防等工作。省行对市分行积分同比大幅下降，柜面操作风险考核评价上迁，网点稽核差错率下降，通过开展“平安年”创建活动，“查违规、堵漏洞、防案件”专项活动以及新积分管理办法的实施，内控管理得到加强，杜绝案件、事故的发生，保持孝感分行多年来零案件、零事故的安全记录。制定和完善反洗钱实施细则，提高柜面人员反洗钱的分析处理能力，认真抓好反商业贿赂专项治理和专项治理回头看工作。加强信贷风险控制，强化资产质量分类管理，内控与操作风险管理在全省排名有了较大进步，全面提升了资产管理水平。层层落实安全责任目标；制定应急预案；加大安全教育力度，增强全员安全防范意识。统筹规划，及早部署，将社会治安综合治理工作纳入全行战略目标进行考核，形成专班负责、专项治理、上下联动、齐抓共管的格局，积极组织排查调处，化解矛盾，防患未然。

五是坚持以文明创建为动力，不断开创工作佳绩。该行以文明创建活动为动力，全面推进各项业务工作稳健协调持续发展。夯实基础增存款。突出抓好个人中高端客户和机构客户。设立公司机构及个金业务房金业务、信用卡、电子银行、国际业务等专业团队，主动出击，强化服务。2011、2012年全行各项业务发展较快。2011年存款增长、贷款净增、增收创利等人均指标均位居同业前列，各项主要指标保持了系统内的应有位次，年金、电子银行、信用证、信托理财等一些重点产品也取得突破性进展。2012年底，全行一般性存款（含理财）时点新增额在省区行排名第四，实现了同业新增“保二”的目标。各项贷款结构进一步优化。中间业务收入多项产品取得突破，全年中间业务收入居省区行第三位，同业第二位。账面利润在省区行排名第四。存款增长、贷款投放、增收创利等人均指标均位居同业前列，各项主要指标在系统内也实现了进位，取得了全省建行四季度竞赛综合排名第三的好成绩。系统内奖项纷至沓来，分行个贷中心荣获总行“旺季营销百佳机构”称号，个金业务获省分行“个人中间业务先锋奖”和“个人资产客户发展先锋奖”，信用卡商户拓展获得全省专项营销活动的“拓展优胜奖”，资金结算业务获得全省分区对抗赛优胜奖；银行品牌优势得到进一步巩固，被市政府授予“融资产品创新贡献奖”。

二、凸现“五个特色”营造文明创建浓厚氛围

一是群众基础日益深厚。该行发动广大员工积极参与和投身创建实践之中，说文明语、做文明事、创文明业，使文明创建活动真正贴近实际、贴近群众、贴近生活，使创建活动成为有源之水、有本之木，奠定了文明创建工作的群众基础。

二是企业文化气息浓厚。开展丰富多彩的企业文化建设活动，营造浓厚的企业文化软环境，该行通过组织一系列思想文化活动，提高全员思想素质和文化品位，使全员文明创建成为习惯，奠定了文明创建工作的思想基础。

三是齐抓共管形成合力。文明创建工作作为全行工作的重要组成部分，各部门的支持配合是文明创建工作取得成效的保证。市分行党委的高度重视，统筹安排，要求职能部门主抓这项工作，同时其它部门主动积极配合抓好这项工作，在全行形成齐抓共管的格局，奠定了文明创建工作的组织基础。

四是领导重视身体力行。提早部署。分行党委在研究部署全行全年工作的会议上，及时研究制定全行文明创建活动方案，将创建文明单位工作作为全行重要工作同部署、同安排、同落实。组成检查专班及时检查、督导各部门各行处文明创建工作进展情况。建立机制。将文明创建考核与分行对各行处班子综合考核挂钩，奠定了文明创建工作的领导基础。

五是互相促进协调发展。正确处理文明创建与业务工作辨证关系是开展文明创建工作的前提。市分行党委一手抓业务发展，一手抓文明创建，在认识和处理二者的关系时，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，为全面开创各项工作新局面奠定了理论基础。（白健康 张翼）