疯狂网购后留下三大问题 物流不给力凸显行业困境

　　“双十一”已经过去了一个多星期，但你买的商品发货了吗？你收到的包裹有问题吗？如果说全民网购的“双十一”是一场狂欢，在狂欢过后归于冷静时，记者调查发现，三大遗留病症正在逐渐显现。

　　症候一：不停刷新订单状态

　　“亲爱的××，天使宝宝城正在24小时卖命加班发货ing，预计最迟20日完成发货，谢谢您的耐心等待：）”姜女士是个孕妈妈，在“双十一”当天也为肚子里的宝宝抢购了一些囤货，一心盼着赶紧收货。为此，她每天只要一闲下来，就打开电脑或手机刷新订单状态，但等了好几天，却等来了上述短信，“虽然没发货，但至少给了一个盼头。”

　　相对于姜女士，很多人连盼头都没有。有些店一直拖着不发货，有些店发了货却不更新物流状态，消费者完全无法判断自己买的东西到了哪里。

　　症候二：后悔下单太草率

　　由于拿不准号码，市民李先生“双十一”在同一家店里买了两条同款但号码不同的裤子，“货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适，于是联系卖家想把另一条裤子退掉，结果居然被卖家拒绝了。”李先生说，自己并非首次在该店购买衣服，之前有尺码不合适或颜色不喜欢的，在七天之内店家都能帮助调换，但是这次却遭到拒绝，“早知道这样我就不那么草率地购买了。”

　　记者发现，原来绝大部分品牌旗舰店承诺的“7天无理由退换货”在“双十一”这天悄悄消失，取而代之的是“双十一”商品如无质量问题不退不换，或者是只退不换。对此，新修订的消费者权益保护法增加了明确规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。”这条规定赋予了消费者后悔的权利。新消法将从2014年3月15日起正式施行，明年“双十一”消费者有望告别“不退不换”的霸王条款。

　　症候三：促销结束仍狂买

　　与大多数人不同，市民徐女士属于后知后觉型，“我开始并没有想买东西，但一看到身边同事朋友都出手，就坐不住了。”“双十一”后的第二天，徐女士狂购了很多东西，但她惊奇地发现，不少网店仍然维持的是“双十一”当天的价格，或者恢复原价，但并不比“双十一”价格高出多少。“我买到的一条裤子是199元，我同事‘双十一’买的是169元；另一个同事买的一件大衣是259元，都过了好几天还是这个价，一分钱都没涨。”徐女士觉得，商家如此做法有欺骗消费者之嫌。

　　晨报记者 肖丹

　　■官方数据

　　55%快件已签收

　　晨报讯（记者 肖丹）国家邮政局最近统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双十一”同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年增长85%。“双十一”结束后三天内，各电商平台订单产生的快件约70%已发运，并陆续进入快递环节，已完成投递并签收的比例为55%。目前已进入快件投送高峰期，预计未来几天，东北和中西部地区快递压力很大。

　　日前曾有网站发布“双十一”网购退货率高达25%，对此，京东商城回应称，“双十一”的退货率远远低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%。天猫也辟谣称，“双十一”退货率高达25%这一说法，数据既无出处，也无任何事实依据，纯属造谣。

　　■特写

　　宣武门一快递点 地上包裹随便拿

　　“双十一”不少市民在淘宝网上快意购物过后却在收货时遇到快递改“慢递”的情况。记者调查发现，各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓、丢件的以及要求收件人自取的情况。

　　派送点包裹没人管

　　北京晨报记者昨日走访了多家快递派送点，在很多快递点前都见到了类似的景象，大大小小的包裹凌乱地扔在站前空地上，其中有些派送点的工作人员正在忙碌地整理，也有个别派送点根本无人看管包裹，路人可随意翻看包裹。“这样多不安全啊，谁要是随便拿一件走，根本没人管。”市民吴先生说。

　　“我们派送点爆仓了，只能把放不进去的包裹放在门口。”圆通快递宣武门内一派送点的员工告诉记者，自从11月12日开始，包裹就源源不断地涌来，站内的三名员工根本无法负担这么多的派送任务。“收件人离我们很近，我们实在抽不出时间来送，就让他们来取。我们来不及一一核实取件人的身份，的确有丢件的可能。”

　　完全清货还需一周

　　“我看物流信息显示13日就已经送到我们家这边的快递点了，但就没有人来送。我自己跑到派送点去找，也没找到。”市民张女士告诉记者，她向快递点提供了流水单号，经查询却得到尚未接过此件的记录。“快递员说，我的快递根本没有到他们这个派送点，而且也没有登记转派记录，很可能是丢了。让我和淘宝的卖家联系处理。”张女士称，多次网购从未出现类似情况。“处理起来很麻烦，我想着就闹心。”

　　韵达快递宣武门派送点的负责人告诉记者，现在很多没有收到快递的市民都会打电话过来查询。“工人每天加班加点工作，也不能保证把包裹的派送情况完全登记。”负责人称，目前已经开始安排取件人自取快递配合快递员派送结合的办法。“我们只能慢慢来，争取尽快将积压的包裹发清，保守估计还需要至少一周的时间才能将包裹派送完毕。”