政务预约提升群众满意率

　　近日，江苏省沭阳县的鲍恩超遇到了这样一件事：作为代账会计的他需要为一家企业抵扣当月增值税专用发票，但由于快递延时，下班之前可能无法到达。如果当天不把材料送到，可能会给企业造成不小的损失。

　　此时，鲍恩超想起了县政府开设的政务预约服务电话。他通过电话与沭阳县政务服务中心国税窗口纳税服务人员说明相关情况，工作人员当即给鲍恩超办理了预约，加班等候为其办理相关业务。下班后半小时，鲍恩超赶到了办税服务厅，这家企业的发票也如约认证。事后，鲍恩超激动地说：“是预约服务避免了纳税人当月无法抵扣造成的损失。”

　　这是沭阳县政务服务中心推行预约服务的一个缩影。为进一步推进机关效能建设，创新服务方式，更好地为群众提供服务，今年以来，沭阳县政务服务中心全面推行24小时预约服务制度。据了解，服务对象可通过24小时预约电话向窗口预约，预约窗口及相关窗口工作人员收到预约申请后，填写《沭阳县行政服务中心24小时预约服务登记表》，并在1个工作日内答复，约定服务时间，向申请人履行一次性告知义务；未受理预约服务的，须向申请人说明理由。

　　预约服务是否到位？如何进行监督？

　　群众最有发言权。沭阳县政务服务中心定期在窗口开展评选“服务之星”活动，并邀请老百姓参加评“星”。该中心对服务大厅工作人员的考勤登记、服务态度、投诉举报、责任过错等指标量化分值,通过内部民主测评，综合群众的投票由考评小组审核确定最终人选。评比活动每月一次，一月一星，实行投诉一票否决制。

　　据统计，自预约服务开展以来，沭阳县行政服务窗口共办理预约服务1448件，满意率达百分之百。