怪咖“找茬大师”挑刺“818”

伴随着屏幕上，枪弹横飞，火光冲天，演绎着难得一见的战斗场面……X-box体验区里，一位苏宁工作人员，带着年轻的消费者们玩得正嗨，引来众多顾客驻足围观。苏宁新街口Expo旗舰店的商品体验区里热闹非凡，在工作人员的带领下，谷歌眼镜、穿戴设备、玩家国度等新产品引来消费者争相体验。原来所有的一切，都源于陈先生一次并不愉快的到店体验，和一次行之有效的门店“找茬”。

起初，家住南京的陈先生，希望到店试玩类似X-box的游戏产品，但苦于没有销售人员指引，眼看着X-box，就是不知如何下手，因此犯了难。当他在微信朋友圈上看到“找茬大师”招聘贴的时候，他第一时间报了名。他的“找茬”之路从此开始，先是建议门店设立体验区专职引导员，后是开展回访式体验，成了第一个名副其实的“找茬大师”。

游戏达人陈先生并不是一个人在战斗。从7月底，鲁振旺爆料十万元寻“找茬大师”开始，到苏宁认领话题解密“找茬攻略”，话题点击量过百万，热议不断，吸引上千人报名应聘，其中怪咖云集，让你想都想不到。

以风格犀利闻名的“最强大脑”主持人蒋昌建就被李斌当面邀约。在不久前的苏宁易购“818”周年庆发布会上，他以毒舌征服全场，笑称自己接近处女座，事无巨细都会追查到底，苏宁云商集团运营总部执行副总裁李斌趁机邀请他成为“找茬大师”，对苏宁818促销和服务进行监督，确保818服务做到最好。

有一位“空中观察员”也慕名而来，自称体验达人、来自南京的朱先生自称时常出差，是O2O模式的忠实粉丝，每每飞机落地，他都习惯性走向实体门店。无论是商业零售、酒店地产还是街边餐饮，都是他了解O2O模式商业演变的目标。朱先生相信，作为空中飞人，来做苏宁的全国服务体验观察员再适合不过了。他还在报名“找茬大师”时还送上了“投名状”，要求苛刻的他认为，门店的体验源于店面硬件和店面销售人员服务共同作用，部分商品或是设施的不到位会成为影响服务体验的重要因素。

“处女座”们的火眼金睛也争当“找茬大师”。来自上海的刚刚毕业的董小姐，处女座，太挑剔，她扬言“爱找茬，爱挑刺。一天不吐槽，一天不舒服。”此外，“找茬大师”还吸引了包括网购达人、极客、高校学生、苏宁20多年的老顾客的参与，个个对服务体验都有着自己独到的见解，可谓整容强大，怪咖云集。

纵观互联网时代，服务体验越来越受到商家关注，随着消费者的话语权越来越强，1%的人感知体验，99%的人就会被影响，对于服务的评价，会被互联网放大。如果你的产品服务体验好，很快就能赢得品牌口碑，反之，就有可能被骂得体无完肤。在“818”大促的时间档口，苏宁请人“找茬”倒逼自身少犯错，借助庞大的消费者群体监督整个经营过程，对于自身缺陷不遮不掩，向内部施压，倒逼自身完善服务体验，彰显了苏宁探索O2O模式，成为零售服务商的坚定决心。