海尔集团:没有成功的企业 只有时代的企业

青岛海尔股份有限公司成立于1989年，是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。公司于1993年11月19日在上海证券交易所上市交易（股票代码：600690），公司也是最早入选上证180成分股指数的蓝筹公司之一，并控股在香港主板上市的海尔电器（股票代码：01169.HK）。

上市二十多年来，公司从单一的冰箱业务扩展到洗衣机、空调、热水器、厨房电器等成套白色家电研发、生产、销售以及渠道综合服务业务，其中公司冰箱、洗衣机、冷柜、热水器等产品的国内市场占有率持续位于行业第一、空调业务居行业前三；公司营销网、物流网、服务网覆盖了全国绝大部分城市社区和农村市场。

中国最有价值品牌研究报告显示，海尔以992.29亿（人民币）癿品牌价值荣登冠军宝座，连续12年蝉联“中国最有价值品牌”榜首，品牌价值逼近千亿。海尔的脚印遍布全球，用户覆盖100多个国家和地区，每年至少1亿用户选择海尔产品和服务。2013年海尔品牌全球零售量份额为9.7%，连续5年蝉联全球白色家电第一品牌。同时，海尔在全球拥有5 大研发中心、24 个工业园、66 个贸易公司、143330 个销售网点、员工总数达到约8 万人。

经济责任-海尔与你共创交互平台

2013年公司实现收入864.88亿元，同比增长8.30%；归属于母公司股东的净利润41.68亿元，同比增长27.49%；盈利能力继续提升，毛利率达到25.32%，同比提升0.08个百分点。

截至2013年底，海尔集团及子公司国内累计申请与利15737项，关中发明专利5598项，仅2013年，国内申请专利1785项，其中发明专利882项。另外“一种绝缘组件及应用该绝缘组件的电热水器”在第十五届中国专利奖颁奖大会上获得中国专利优秀奖。

在传统商业模式受到挑战的当下，海尔提出“人单合一双赢模式”：员工有权根据市场变化自主决策，依据为用户创造的价值决定自己的收入。人单合一双赢模式从战略、组织、机制、员工角色、用户角色、合作角色六个方面进行了颠覆性创新。

在产品方面，海尔以破坏性创新推进智慧化家电的研发，本着“便利、健康、安全、节能、新生活斱式”的价值主张陆续推出了天尊空调、智能冰箱、空气管家、智慧烤箱等产品以及智能家居整体方案，获得了消费者的普遍认可。

环境责任—海尔与你共创绿色生活

海尔以“绿色生活”为理念，致力于打造“绿色生活圈”，全面实施“绿色产品、绿色企业、绿色文化”的可持续发展战略。将绿色理念深入到企业发展战略和企业文化中，为全球消费者提供领先的绿色智能生活解决方案。通过科技创新制造环保产品，借环保产品倡导低碳生活方式，积极承担企业的社会责任，践行绿色、低碳承诺。

“绿色设计，绿色制造，绿色经营，绿色回收”，创造性的绿色4G发展战略将产品的设计、制造、经营、回收结合成为完整的循环产业链，每个运营环节都始织贯彻低碳节能原则，不断促进社会的可持续发展。并且海尔在“珍惜资源、保护环境、关心未来、协调发展”的资源环境方针指导下，加快落实“节能、降耗、减污、增效”，全面投入到以节约发展、清洁发展和创新发展为主要内容的绿色企业建设当中。

在2013年以“节能、环保、创新、发展”为主题的中国家用电器技术大会中，海尔凭借“智能宽带无氟变频控制技术在产品中的应用”荣获“中国家电科技进步奖”一等奖。在2013年工信部评选的能效之星中，在房间空气调节器4种类型，共8个型号入围产品中，海尔独占四席。中国家电“能效之星”产品评价活动，通过评选能效水平领先、核心技术竞争力强以及节能经济性好、环境友好型和社会认可度高的产品，旨在促进高效节能产品的推广应用，引导和推动生产与消费方式的转变。

社会责任—海尔与你共创和谐社会

我们在为股东创造收益的基础上，同样注重为国家创造税收，为员工提高福利，为公益亊业奉献力量，为社会环保树立榜样。2013年公司的每股社会贡献值达到5.85元，同比增加12.5%。服务一直是海尔的立身之本，日日顺为用户提供最后一公里差异化解决方案，切实解决家电网购中的送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等问题。

海尔认为，质量的高标准是用户制定的，用户满意了才是高质量，只有为用户不断提供超出期望的体验，才能真正创造好的质量。海尔的质量发展战略是“零缺陷、差异化、强黏强、双赢”。 1985年4月，现任海尔集团董事局主席张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。张瑞敏及时到仓库检查全部冰箱，发现76台冰箱不合格。于是张瑞敏带领大家当场砸掉有质量问题的76台冰箱。砸冰箱事件，使海尔全体员工的质量意识有了普遍的提高，第一次在中国企业的员工中树立起争创一流的观念。

安全是生产中的重中之重。2013年海尔认真贯彻落实国家和省、市关于安全生产工作的通知要求；以消防零火险为核心，通过建立园区模式、消防安全、生产安全保障流程，推进服务模式创新和现场6S达标，区域24小时责任交接及信息化日清责任咬合,人单合一，形成可复制模式，实现安全零事故，人员提效10%，有效遏制了事故发生，保证了安全生产形势持续好转。

海尔创业28年以来，始织不忘回馈社会，在“真诚到永远”的理念指导下，一直把关注社会进步、帮助弱势群体作为必须承担的责任和义务，用高度的企业责任感为国内企业做出表率。海尔在发展基础教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款，捐物等共计5亿多元，体现了全体海尔人奉献社会的拳拳爱心。

2014年是中国经济转型的一年，十一届三中全会深化改革将全面落实；2014年是家电行业转型的一年，智能化大潮将全面来袭；2014年也是海尔转型关键的一年，公司将持续搭建交互平台引领行业的发展。