张近东：苏宁O2O执行步入体系化阶段

在刚拿下百日会战第一战“818大促”之后，苏宁董事长张近东并没有给市场喘息之机，也没有给团队稍息的机会。在行业热议O2O模式之际，张近东在8月30日召开的三季度内部工作会上表示，苏宁O2O执行已经有了大量落地的项目和产品，接下来将进入由点及面，由个案到全局的体系化、批量化展示成果阶段。他再次强调，经过上半年的调整融合后，苏宁要主动竞争，进攻是最好的防守，将继续通过百日会战的“魔鬼赛程”，用创新的产品、服务和互联网营销，主动出击，冲击对手，检验自己，将O2O模式的先进性充分展现出来。

针对上半年互联网对零售行业的冲击，张近东对O2O模式抱有强烈的信心，他认为转型没有捷径，而苏宁的布局是很有前瞻性的，从5年前转型探索以来花费上百亿持续投入的商品自主经营能力、遍布全国的物流网络、强大的IT信息研发能力已成为苏宁能够领跑行业的最大优势。，随着投入的逐渐显效，战略执行步入正轨，苏宁线下第一、线上第三的先发优势将愈发明显，他并提到818大促中，通过线上线下联动，不到3天时间就卖光了各类纸品达4000多万卷、3000多万包的女性用品，以及500多万罐奶粉，从中可见O2O模式、全品类发展的巨大空间。

在前两年行业唱衰实体零售时，他率先提出线上线下的O2O融合，并超前布局；而当今年全行业开始追捧O2O的概念时，张近东却宣告苏宁已经由思想转化为行动，正在进入体系化、批量化展示成果阶段。他在会议上表示，苏宁上下已经对互联网转型做到了思想上的统一，也在自发自觉的探索线上线下融合，并创新性的推出了很多产品，如门店虚拟展示、门店仓急速达、会员融合、线下为线上导流等，接下要来解决的是把这些点状的、个案上的微创新系统化，推动转型战略执行成果的批量展示。

为此，张近东非常明确的要求全员要坚定地走自己的路，互联网本质上还是一种工具，它不能取代零售本身。而苏宁需要做的是集中一切人财物的资源，聚焦到提升商品管理能力、物流服务能力、用户经营能力和IT技术应用能力这四大零售核心能力上去。将苏宁的o2o体验、商品品质效率、物流服务等三大差异化特色发挥出来。他表示“充分运用互联网技术来优化用户体验，提升供应链效率，增强与消费者的互动与粘性，并推动内部管理的开放与高效。最终把对互联网的运用融入到我们的血液中去，成为我们日常的工具和思维方式，转化为我们零售的核心竞争力。”

在今年提出“体验为王”的指导思路后，苏宁也取得了长足进展，苏宁物流妥投率更是达到了99.02%，消费者服务满意度提升至95%。而在刚刚结束的818大促期间，苏宁推出了急速达、半日达、一日三送等个性化服务，尤其是急速达服务，最快实现从下单到送货36分钟完成，持续刷新行业物流配送速度的记录。在服务上，相继推出了免费贴膜、预测营销、苏宁V购、特斯拉免费试驾等个性化服务，全方面提升了线上线下融合的O2O模式下的用户体验。但张近东显然不满足于此，他在会议明确表示，用户体验涉及到苏宁的每一个体系、每一个部门，所有的人员都应该承担起用户体验改善的责任，都应该主动去关注细节与快速迭代。集团上下，所有的部门都必须以用户体验为导向重构制度、流程和服务标准的梳理，最终形成一整套包括商业模式、新市场竞争下的流程与标准，并固化为企业制度，升华为企业文化，成为员工自觉的行动。

在接下来的百日会战中，张近东重申了“巩固大家电、凸显3C、培育母婴和超市”的品类战略，并要建立开放协同的供应商关系，建立大数据驱动下的商品管理，把C2B的理念贯穿到整个采购模式中去。与此同时，苏宁还将加大对新兴公司的投入和支持，物流要面向平台商户开放，通讯要做大做强，与苏宁互联整合对接，满座要加快构建以苏宁门店为圆心的O2O生态圈，要加大对PPTV的投入和全面管理，建立自制内容的能力，集中发力家庭互联网、大力探索视频电商，在市场中要像苏宁一样主动竞争。

当行业唱衰实体时，他在布局O2O；当行业热议O2O时，他在部署战略执行；当行业开始起步时，他正把执行体系化。可以预见的是，随着张近东对O2O执行进入体系化、批量化展示成果阶段，苏宁的百日会战一定不会寂寞，好戏还在后头。