工商总局行政指导十大电商：“11.11"不能搞店大欺客

人民网北京10月31日电（邢郑）随着双十一等电子商务促销节日逐渐兴起，在消费者享受低价产品的同时，也出现了一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足，从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。

针对这些问题，国家工商总局今日召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行行政指导，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。国家工商总局副局长甘霖在行政指导会上表示，中国消费者协会公布的投诉统计数据显示，近两年的网购投诉逐年上升，价格、售后服务、商品或服务不符合约定等问题已成为网购问题的重灾区。甘霖总结导致“重灾区”的原因有以下四个方面：

一是假打折误导消费者。

二是虚假宣传及违法广告。一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。

三是有的第三方交易平台经营者利用其在市场份额中的优势地位，强制要求平台内经营者不得参加其他平台的促销活动。

四是一些平台内经营者以虚构交易、删除不利评价等形式，虚构自身的商业信誉，或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉。

针对以上出现的问题，甘霖强调，恰逢岁尾年末是网络促销活动的旺季，网络经营者在刷新销售记录的同时，要认真梳理以往集中促销活动出现的问题。各电商需要对照问题自行纠错，将质量放在第一位，不要做一锤子买卖。

对此他也对在场电商企业提出了五点注意：

一要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者。

二要严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。

三要不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，不得限制、排斥其他经营者开展促销活动。

四要在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释。确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

五要不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。

对此，京东首席营销官蓝烨表示，京东已邀请第三方测试网店上售卖的食品的质量情况。在后台系统中，去掉“第一”、“最”等字样，尽量规范宣传用语，以避免误导消费者。

阿里巴巴副总裁王煜磊表示，对于今年双十一，天猫在前期已经与各大快递公司沟通，对购买的商品运输过程实时监控，快递公司之间分流包裹，在配送中保持透明、通畅，尽量避免因为双十一导致包裹延迟问题出现。

记者了解到，参加本次会议的10家电商企业分别是：阿里巴巴集团（天猫、聚划算）、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊、携程、58同城、去哪儿网、唯品会、聚美优品。