“双十一”快递比拼现黑马 EMS实现逆袭

人民网北京11月17日电  根据国家邮政局公布数据，今年“双11”当天，邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。邮政EMS在今年的快递“双十一”大比拼中意外成为黑马，实现了速度和口碑的逆袭。

EMS飞机卸货

近日，《消费者报道》开展了对9家快递企业的服务测评，而测评结果显示，在送达速度上，EMS和顺丰并列第一，而在快递价格方面，EMS则仅相当于顺丰的三分之二。

EMS的转型升级在今年“双十一”展现了不俗的成绩。

据中国邮政集团介绍，邮政速递物流将加快传递速度作为近年来的核心工作。

电商库内流水线

硬件方面，邮政EMS目前拥有自有货机26架，23个省的200多个主要城市实现次日递；流程优化方面，信息化和大数据为基础，实现了邮件递送时间的精密管控；调度方面，以今年“双十一”为例，邮政EMS通过短期新增1000余条省际干线邮路和40个邮航航班，日增加运能5000吨。

而在业务之外，EMS在服务上也进行了改革。除了邮局、揽投员，热线电话、微信、短信、客户端、自助服务都已经就位，甚至1小时内就能完成上门揽收。邮件查询也变得简单容易。2014年，新推出e特快、e速宝、海外仓等高性价比在线出口产品。邮政EMS还为“海淘”买家推出了“商业快件”、“保税进口”等服务，“双11”单日“保税进口”业务量增长了6倍，“商业快件”业务量增长了70%。

EMS迎战的双十一

升级之后的快递“国家队”在邮件安全和售后服务中也保持了一贯水准。到2014年11月，已经为近6000个重点客户提供了主动客服。

在刚刚结束的APEC会议中，邮政EMS担负保证会议代表快递服务的责任，并为北京全境快递邮件的进出提供安全保障。北京EMS八千名干部职工全部停休坚守岗位，出色地完成了历时12天的会议服务保障任务，实现了零差错、零事故、零投诉。对部分收件人休假而无法正常接收的邮件，逐一预约，安排专人值守，在公众假期结束后立即安排投递。邮政EMS对APEC的贡献，得到了来自新加坡、国家旅游局等国家和单位写来的15封表扬信，获得国家有关部门的高度认可和评价，彰显了“国家队”风范。