恒丰银行获中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖

人民网北京1月10日电 （章斐然）近日，中国银行业协会组织开展2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位创建、五星级营业网点评定工作，恒丰银行荣获“2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”。2014年，恒丰银行有11家网点获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位，另有12家网点获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点。据了解，恒丰银行获千佳、五星两项荣誉的网点占比率均位于行业前列。

随着金融改革逐步加深，银行业竞争不断加剧，服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。恒丰银行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，在日常服务工作中，恒丰银行各网点按照“文明服务六部曲”开展规范服务，做到站相迎、笑相问、礼貌接、快准办、提醒递、目相送，并熟练将金融英语、常用手语、管理手语以及普通话应用于金融业务中。除了“文明服务六部曲”、“四语文化”，恒丰银行全行推行 “每日晨会”等文明规范服务标准化管理模式，提升文明规范服务水平，努力打造细致入微的金融服务体验。

恒丰银行董事长蔡国华2013年上任以来，全面推进改革和发展，提出了“十大问题”、“五化”强行战略、“五力”工作方针、提升“六大综合能力”、践行“狼兔文化”等重要战略思想。践行上述战略思想，恒丰银行以“百佳”和“千佳”网点评比标准为全行网点文明服务工作创建目标，积极发展链式服务和江浪式服务，将文明规范服务内化于心、外化于形，以优质服务回报社会、回馈客户。