聚焦：春节快递该不该歇

　　消费者

　　为了赶一个文件，张瑶（化名）熬了一个通宵，她是北京的一名公司职员，公司的签约快递企业14号就停止上门收件，所以她要赶在14号前把文件寄出去。“快递属于服务业，就应该全年无休，而且应该保证春节期间服务质量不下降。”张瑶说，“快递休息，既影响电商销售，不利于刺激经济；又影响人们网购，不利于保障民生。”

　　可网友团团不这么认为。“春节大家都放假了，凭啥单不让快递员回家过年？‘剁手族’就非得在大年三十买东西啊？”团团替快递员打抱不平，“有些人光想着自己方便，有没有考虑过别人的感受？”

　　快递员

　　小赵做快递员3年，这是第一次过年不回家，这两天送件时偏偏总能见到提着行李箱回家的人，小赵很想家。“我也想回家过年！可是老板希望我能留下来，我不好意思拒绝，前两年我都回家了，今年也该轮到我了，不然以后咋在这儿干啊？”说起回家，小赵竟有点哽咽，他顿了顿说，“腊八节一过，我妈就天天问我啥时候回去，孩子也想爸爸，一年就见这一回……虽然春节值班公司给补贴，但这钱我真不想挣！”

　　小朱是一家落地配公司的小领导。这两天他全部的工作就是说好话，把一部分员工留在北京过年。“今年春节我们服务的电商照常营业，我们就得留人值班。”小朱说，对于春节该不该歇，他心里挺矛盾，“别说快递员们了，我自己也想回家享受天伦之乐！可是春节期间是争取客户、为企业赢得好口碑的最好时期，这几天不休就能多些客户，客户多了我们收入就多。所以我就跟大家说，咱们轮着休，今年主动留下来加班的，明年保证让他踏踏实实回家过年！”

　　快递企业

　　“我们不休。我回家，但有同事替我取件，您打公司电话就成。”这两天，顺丰速运派件员小李不知道重复了多少次这句话。

　　今年，几大快递公司都宣布春节不打烊。其中，顺丰是最早实行全年无休的企业。“我们实行365天不歇业已经有几年了。不仅一线收派员，中转中心、业务调度、高级管理层都有人坚守岗位。每年春节也确实都有客户发件。身为现代服务业的一分子，既然有这个市场需求，我们就应责无旁贷地提供服务。”顺丰速运相关负责人说，“不过不歇业不等于人员不休假。顺丰多年所积累的经验和技能，保证了我们可以通过科学的业务管理、资源调配，既为节假日期间的正常服务留有足够人力，也能让更大比例的员工回家过年。春节值班的同事，节后也会安排轮休。”

　　电商

　　菜鸟网络科技有限公司负责阿里系电商交易平台总体物流调度。这两天，菜鸟网络员工正密切监测着网店的浏览量和消费者购物车的变化，他们要及时汇总分析数据，把预测的发件量告诉各快递企业，指导他们安排人力。

　　“春节期间网购的人少了，大量的商家就歇业了，快递业务量也会较日常大大减少。因此，我们鼓励快递公司根据订单情况适当预留人手值班。”菜鸟网络相关负责人说，“快递员大多背井离乡，他们的父母妻儿可能盼望了一整年，就盼着春节能短短相聚几天。在这里，我们呼吁消费者理解快递员，也体谅值班快递员的辛苦，春节期间收发快递时对快递员说声谢谢。”

　　国家邮政局

　　1月底，国家邮政局就发出通知，要求快递企业及早谋划好春节前后的生产运营，要求各级邮政管理部门督促企业于1月30日前通过企业网站和营业场所对社会公布春节期间的服务安排、服务监督电话等，保障春节前不休网、不拒收、不积压。

　　国家邮政局曾于2013年制定发布《快递业务旺季服务保障工作指南》，规定春节前快递企业若因特殊原因需暂停经营服务的，包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，应向所在地邮政管理部门提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件。

　　对于春节期间几大快递企业主动放弃休息，国家邮政局相关负责人表示：“我们鼓励企业合理调配资源，尽最大努力满足市场需求，通过为消费者提供更好服务而增强竞争力。”