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工商总局:一季度网购投诉问题凸显 同比增速174.4%

2015年04月15日13:36    来源:人民网-财经频道    手机看新闻

人民网北京4月15日电 (邢郑) 15日上午,国家工商总局就2015年第一季度全国市场主体发展、工商行政管理市场监管和消费维权相关情况召开新闻发布会,会上国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌表示,2015年一季度,全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询共170.1万件,同比增长18.7%,其中网络购物问题投诉数量同比增速174.4%。

于法昌指出,一季度消费投诉数量同比增加,服务消费投诉增幅较大。全国工商行政管理机关受理消费者投诉26.6万件,同比增长8.6%。成功调解消费纠纷18.8万件,增长2.2%,争议金额8.9亿元,增长26.9%,为消费者挽回经济损失4.9亿元,增长74.3%。

商品消费投诉:日用百货类投诉最多,交通工具类投诉同比增长最快。

商品消费投诉中,数量前三位为:日用百货类3.8万件,占24.4%,通讯器材类2.6万件,占16.9%,家用电器类2万件,占12.7%。同比增速前三位为:交通工具类30.2%,文化运动娱乐用品类26.4%,通讯器材类投诉6.5%。

服务消费投诉:网络购物投诉数量最多且同比增长最快。

服务消费投诉中,数量前三位为:网络购物2.41万件,占21.8%;居民服务1.4万件,占12.6%;电信服务投诉1.3万件,占11.6%。同比增速前三位为:网络购物174.4%,租赁服务39.0%,文化娱乐服务26.3%。

于法昌认为,网络购物投诉问题凸显有几个突出的原因:货物质量本身存在问题,如非正品、假冒伪劣等不合格产品;由于春节假期导致的交货延迟现象明显;货品在运输途中破损使之无法顺利交货;售后服务不到位,如卖家不按照“七日无理由退货”约定等。

于法昌表示,一季度,全国工商机关成功调解消费纠纷18.8万件,增长2.2%,争议金额8.9亿元,增长26.9%,为消费者挽回经济损失4.9亿元,增长74.3%。接下来,全国工商机关将继续依法查处扰乱市场秩序的行为,强化网络市场监管,整治“霸王条款”,打击侵犯知识产权行为。

(责编:邢郑、乔雪峰)

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