人民网>>财经>>财经频道滚动新闻

互联网+ 客服时代来临 智慧客服或取代人工客服

2015年06月16日14:28    来源:人民网-财经频道    手机看新闻

人民网北京6月16日电 (贾兴鹏)日前,首款智慧客服产品在北京面世。据悉,通过智能机器人技术,不仅可节省80%客服成本,能将企业客服效率提升50%以上。

智齿科技联合创始人徐懿表示,智慧客服独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆,并将引领客服行业技术变革。徐懿认为,未来智慧客服或取代人工客服。

随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展,催生了大量客服需求。与此相对应,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁,接入方式越来越多,Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

如果说上述客服难题一直存在,但还可以通过更新系统,加入功能模块来解决的话,但对客服领域的大数据挖掘、知识更新快,客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念,将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。

微软创投加速器中国驻企技术官沈强到场参加本次发布会并表示:“智齿通过语义分析,人工智能,大数据和深度学习等方式,在很大程度上用不会疲倦的机器,而且是智能、能够学习的机器,大幅弥补了人工的短板。这项技术,对于呼叫中心和客服领域来说,意义极为重大。”

智齿科技联合创始人徐懿解释,“智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。天才之所以成为天才,起决定性作用的,是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才,但天才都有智齿。而在客服领域,企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题,“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要,智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

徐懿表示,通过一站式管理,可将智齿客服嵌入所有营销路径,各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理,从而能将企业客服效率提升50%以上。另外,智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服,通过自然语言理解顾客提出的问题,自组织答案并预回答,客服人员只需一键发送,一个客服同时应答人数由5人提升至15人,从而大幅提升客服工作效率。

据悉,智齿科技在发布全球首款智慧客服产品的同时,还公布了“智慧成长计划”。 “智慧成长计划”是智齿科技助力中小企业共同成长的一项扶持计划,智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。

(责编:贾兴鹏、刘然)


注册/登录
发言请遵守新闻跟帖服务协议   

使用其他账号登录: 新浪微博帐号登录 QQ帐号登录 人人帐号登录 百度帐号登录 豆瓣帐号登录 天涯帐号登录 淘宝帐号登录 MSN帐号登录 同步:分享到人民微博  

社区登录
用户名: 立即注册
密  码: 找回密码
  
  • 最新评论
  • 热门评论
查看全部留言

图说财经|人民电视

  • 韩国女孩夜生活自拍韩国女孩夜生活自拍
  • 现实中的"动漫美女"现实中的"动漫美女"
  • 80后纹身师月入过万80后纹身师月入过万
  • 高考经济缘何火热高考经济缘何火热

24小时排行 | 新闻频道留言热帖