苏宁帮客天猫旗舰店上线，售后服务也玩起O2O

作为零售CPU的重要组成部分，苏宁正在将售后服务产品化，“苏宁帮客”开始输出自己的售后服务能力，于近日上线了“苏宁帮客天猫旗舰店”。

苏宁帮客天猫旗舰店最大的亮点就是将售后服务标准化，全国消费者可以在线上预约、购买相关服务，目前上架的服务产品集中在卫浴安装服务、灯饰安装服务两大类目，未来将拓展到家电、电子、家居、汽车等各类服务。

在双十一期间，苏宁等电商平台价格战打得火热之际，但苏宁同时用物流和服务来进行差异化竞争，尤其是利用苏宁1600多家门店的线下服务网络，玩起了售后服务的O2O。

苏宁帮客天猫旗舰店的上线也是苏宁进行零售CPU输出的一部分。苏宁董事长张近东今年早些时候宣布，历时六年打造的以供应链、物流、服务为核心的零售CPU已经成型，并向全社会、合作伙伴开放。

苏宁随后与阿里巴巴进行战略合作，在天猫开设苏宁易购天猫旗舰店，此次上线苏宁帮客天猫旗舰店，是苏宁和阿里联手后推出的又一新产品，增加了苏宁品质服务的出口。

据了解，苏宁帮客天猫旗舰店从1个月前开始筹备，赶在双十一上线就是为了让消费者体验商品的同时，也能享受到安全、有保障的服务。消费者可以在下单之前与客服沟通安装材料、上门时间，确保下单无误。

苏宁帮客天猫旗舰店负责人表示：“进驻天猫商城开启了业务的全新模式，把服务项目做成产品，增加了服务的全新途径，也是拓展业务的重要出口。线上下单、线下体验将使服务流程更加方便、简洁。未来还将继续整合苏宁帮客的服务，家电、电子、家居、汽车等各类服务将陆续上线，服务消费者。”

苏宁帮客天猫旗舰店的上线意味着苏宁O2O发展模式由商品向服务领域进一步拓展、落地。售后服务从原有简单的消费者购买商品后商家提供后续服务，“升级”为线上一项细分产品，预约的方式也逐渐由线下转到线上，除了PC端，苏宁帮客微信端的预约量也与日俱增。

售后服务变被动为主动，只要消费者线上下单，就可以预约、购买价格公开、透明的服务。对于消费者来说，这无疑又多了一个获得品质服务的途径，让更多的人享受到专业的服务，满足消费者个性化、极致服务需求。

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