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95后列车长:守护回家路 温暖团圆年【2】

2024年01月29日16:21 | 来源:人民网
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刘皓在车厢内巡视,整理行李架,防止行李掉落。翟祚珩摄
刘皓在车厢内巡视,整理行李架,防止行李掉落。翟祚珩摄

人民网北京1月29日电 (记者杜燕飞)“16号车厢8A旅客潍坊北延长至济南东”“10号车厢空调温度过高”“9号车厢旅客购买午餐”……1月28日,从青岛开往北京南的G206次“复兴号”95后列车长刘皓的终端机不时传出“叮铃铃”的提示音。今年春运以来,旅客出行意愿旺盛,返乡流、探亲流、旅游流相互交织,车厢里满是旅客,一片热闹的景象。

“今年春运旅客发送量相比往年增长54.2%,始发站列车已经处于定员状态,我们不仅要保证旅客乘车安全,更好为旅客提供优质的服务。”连续3年参加春运的刘皓表示,“春运期间,儿童、学生很多,车厢内常常会出现说话声音大、儿童吵闹等情况,我们根据以往经验,不仅准备了静音耳塞、有线耳机、乘车提示卡等‘静音套装’,还准备了3D手工折纸、五子棋、拼图等‘智趣套装’,让旅客高兴而来,顺心而归。”

为满足旅客乘车多样化的服务需求,推动客运服务向精准化、便民化发展,刘皓制作了商务旅客防滑桌垫、杯垫,“五彩绳”重点旅客标识、行李名片卡和盲文提示贴等服务用品;推出观察旅客要细致、服务旅客要温馨、回访旅客要虚心“三要”服务法;动态更新便民“百宝箱”,便民服务用品达十余种。

“作为一名‘复兴号’青年列车长,自己要以饱满的热情投入到工作中,为今年春运交上一份满意的答卷。”刘皓说。

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