合約機霸王條款惹眾怒：丟失算違約 售后維修難【2】

遭遇3

提前中止難強制延長套餐

不少合約機用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機或選擇低資費套餐。但另一方面，合約期滿之后，運營商卻默認用戶繼續使用原套餐，強制延長套餐期限。

兩年前，何小姐通過預存話費優惠購機買了一部iPhone 4。去年10月份預存話費扣完了，何小姐認為這表示雙方合約結束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒有主動提前停機。

記者昨日撥打某運營商客服電話，對方稱：“合約期滿不會主動提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認繼續使用原套餐。

而根據工信部去年下發的《關於進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》要求，對選擇套餐方式計費的用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內，電信業務經營者應提醒用戶現行套餐到期日，並告知用戶套餐到期后終止或延續服務的方式，以及相應的收費標准。

遭遇4

內置應用太多無法卸載

用戶許某最近花1999元購買的一部HTC合約機，開機一看，裡面事先裝好的應用程序就有上百個，嚴重影響使用速度，其中大部分應用根本無法卸載。他找到一家手機維修點，自費要求刷機，對方折騰了半天后也束手無策。

據記者了解，除了蘋果手機外，幾乎所有運營商的合約機都會事先在裡面內置大量自家的或合作廠商的應用程序，推薦甚至強迫用戶使用，而且根本無法卸載。有工信部人士說，運營商終端和應用的創新必須充分考慮用戶的需求、用戶的體驗以及用戶的利益。