合約機霸王條款惹眾怒：丟失算違約 售后維修難

近期不少消費者向本報投訴：合約機存在不能機卡分離、售后維修不到位等諸多麻煩

有數據顯示，運營商合約機份額已佔全部手機銷售的20%左右，運營商合約辦理量約佔全部手機銷量的三成。不少消費者近期向本報投訴：這些合約機看上去很誘人，其實存在諸多霸王條款。而用戶忍受合約機諸多霸王條款后真的省錢了嗎？答案是，對於每月消費量不大的用戶來說，“基本上沒怎麼省錢”。

幫你算筆賬：合約機省錢？羊毛出在羊身上

既然用戶要忍受合約機有那麼多限制條件，到底合約機幫消費者省了多少錢？對於每月消費量不大的用戶來說，答案是“基本上沒怎麼省錢”。 所謂“羊毛出在羊身上”正好印証了合約機的銷售策略。

以常見的iphone5的96元24個月合約為例，套餐總價為5899元，其中包含購機款3999元，話費1900元，分月返還隻有部分話費：79元，這樣兩年內你最低還需繳話費24×17＝408元，那麼兩年內你至少花費5899＋408＝6307元。我們再算算自己買裸機選套餐后的價格：購買蘋果官方裸機需支出5288元，再加上話費24×96＝2304元，兩年內最低支出5288＋2304＝7592元。對比出來了：7592－6307＝1285元，省下的這一千多元的代價就是你兩年之內不能機卡分離。事實上，如果你在電腦城購買港版裸機，價格隻有4488元，這樣算下來，你兩年隻省了485元。

以此類推：66元合約兩年省了973元（如果買港版裸機，隻省下173元）﹔156元合約兩年省了1981元（如果買港版裸機，隻省下1181元）。最后算下來，每個月能消費386元話費才算兩年省下一部iphone5手機錢：5288元。從以上分析可看出，消費者必須要根據自己的實際情況來消費。

時下，各大運營商推出的iphone、三星等品牌的合約手機吸引了大量個人消費者甚至企業集團購買，但不少消費者近期向本報投訴：合約機存在諸多霸王條款。雖然合約機總體會省下數百元、上千元支出，但消費者承受的代價是1~3年內不能機卡分離、不能提前終止合約、內置大量垃圾應用、合約到期得不到提醒甚至合約機維修困難等諸多麻煩。有律師指出，運營商用合約機來綁定用戶和綁定消費無可厚非，但人為設置單方面的霸王條款，強制用戶消費，侵犯了合約用戶的選擇權和知情權。

遭遇1

機卡不得分離

消費者李小姐去年11月購買了某運營商iphone 4s合約機，近期不慎手機摔壞無法使用，想換新手機繼續使用原有號碼和套餐，經向運營商客服咨詢得知，合約機原則上不能機卡分離，一旦機卡分離違約，將不再返話費，如果確實因為手機被盜或損失而無法使用的，應當出具相關証據后才能辦理，比如損壞檢測証明、被盜報案証明等。李小姐無奈之下跑了四五次各種網點才辦好。

雖然損壞和丟失手機並非運營商的責任，但是有專家說，運營商有義務將整體損失降至最低。目前，對於機主被迫機卡分離，如出現被盜、損壞等情況，話費如何返還等問題，運營商未作詳細說明，也沒有為用戶提供相關支持和便利，反而設置障礙，把消費者都當成“違約套利”的懷疑對象，有歧視消費者之嫌。

遭遇2

不開發票售后維修不重視

越秀區陳小姐說，花800元在某運營商網上營業廳購買了一款合約機，手機使用了一個月就無法充電，運營商客服告知必須提供發票才能負責維修，而當初購買時運營商並沒有開具發票給她。經多次交涉，最終該運營商才答應維修手機。

劉女士花399元參加了某運營商推出的交話費贈手機活動。手機使用幾天后出現問題，劉女士要求更換或退貨，營業廳工作人員稱，合約機不能退換，隻能維修。但經兩次維修，故障依然無法排除。劉女士隻得再去營業廳要求更換手機。而此時營業人員稱，手機可以更換，但新機不能繼續使用399元話費。

維修問題也是合約機用戶心頭的煩惱，一方面，運營商在向客戶銷售合約機時，存在少開或不開購機發票現象，運營商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修証據。另一方面，當合約機出現質量問題后，運營商一般讓消費者找廠家維修，與我國手機三包“誰銷售誰負責”的規定相抵觸。