大地保險啟動客戶服務社會監督活動

近日，為促進客戶服務質量的提高，切實保護消費者權益，大地保險在全國范圍啟動了2013 年客戶服務社會監督活動。目前大地保險社會監督員征集工作正在有序進行，3月初大地保險將公布社會監督員代表名單。

　　記者從大地保險了解到，這是該企業通過開展社會監督活動的方式優化客戶服務質量。作為2013年客戶服務主題活動的重要組成部分，大地保險將聘請關心、熟悉保險行業並有一定群眾基礎的非保險從業人員擔任客戶服務社會監督員。據大地保險客戶服務部負責人介紹，大地保險將在2月底前，通過分支機構推薦和www.95590.cn網絡有獎征集兩種形式，在全國范圍內招募客戶服務社會監督員。從3月起，招募上崗的客戶服務社會監督員將通過服務質量測評、收集社會公眾意見和滿意度調查等方式，對大地保險銷售、承保、理賠、增值服務等環節中客戶服務舉措的執行情況和服務質量進行監督，收集廣大公眾的意見和建議，並反饋給大地保險公司及時整改，不斷完善大地保險客戶服務的各項舉措。

　　大地保險負責人透露，自2012年起，大地保險確立了將客戶服務作為當前各項工作的重中之重，今年是大地保險客戶服務水平三年提升新規劃實施的開局之年，亦是該企業成立十周年，大地保險意在通過此舉進一步借助第三方力量，完善客戶服務質量監督體系，推動客戶服務質量邁上一個新的台階，為廣大客戶和社會公眾帶來更多、更快和更好的服務體驗。