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分享到QQ空間櫃員失誤 400存款變4000
銀行追款 儲戶賬號遭凍結
經常可以看見銀行的櫃台上放著“錢款當面點清，離櫃概不負責”的提示，但如果是銀行的失誤多給儲戶的賬戶裡存了錢，又該怎麼辦呢？今年1月7日，家住石碣鎮的王小姐就遇到了這樣的鬧心事。她去鎮中心富盈酒店樓下某國有銀行存錢的時候，銀行的櫃員就錯把其中的400當成4000存入了她的賬戶。
此后，銀行多次要求王小姐退還多存的3600元錢，還將她賬戶中的部分資金凍結。昨日，該行東莞分行綜合部相關負責人專程前往其下屬支行，當面表示會把事情處理好。截至昨日記者發稿時，王小姐已經向銀行退還了銀行多存給她的3600元錢，但銀行方面也沒有作出其他補償。
櫃員計鈔多按個“0”
據王小姐介紹，今年1月7日，她在這家銀行辦理存款業務。她和丈夫兩個人在東莞做生意，一有積蓄就會存銀行，當天在辦理存款業務之前，並沒有清點一共有多少錢。“我想銀行櫃員都會清點的，而且當時10元、50元、100元各種面值的鈔票都有，就直接拿去存了。”王小姐說。
當時櫃員清點之后確定是19100元，並與王小姐作了核實，誰知道竟然多存了3600元。當天晚上，王小姐就接到銀行的電話，稱銀行的賬對不上，經過工作人員的反復核算和調看監控錄像，發現是給王小姐戶頭上多存了3600元錢，把其中400元當4000元存給了她，並要求她第二天回銀行退款。
記者昨日在銀行看到了這段監控視頻錄像。視頻上顯示時間為當天下午16點30分許，當王小姐把一袋錢遞給櫃員之后，這位男櫃員將相同面值的鈔票分在一起開始清點，每清點一次就在手邊的計算器上敲下數字，每摞錢都經過了驗鈔機和手點兩個步驟，而且多次清點。但當他清點其中一摞零鈔，在計算器上敲下一個數字鍵“4”和一個“00”數字鍵后，幾乎隻遲疑了片刻，又在計算器上敲了一個數字鍵“0”，這就相當於把400元當成4000元記錄在了計算器上，最后的存款總數也就多出了3600元。
銀行居高臨下要求還錢
王小姐雖然對記者說之前並不知道帶了多少錢去銀行存款，但對銀行的這段監控視頻並沒有什麼異議。這也相當於說，王小姐賬戶裡多被銀行存了3600元錢的基本事實是清楚的。但更讓她感到意外的事情發生了。在事發第二天去銀行交涉無果之后，她的這張銀行卡卻不能正常辦理業務了。王小姐認為是銀行方面做了手腳，銀行卻說可能是王小姐自己操作不當被鎖了卡。
銀行方面的工作人員說：“我們只是凍結了(她)賬戶上3600元那部分，肯定沒有凍結她的賬戶，可能是輸錯密碼什麼的操作失誤，卡都有可能被鎖。”王小姐反駁了這樣的說法，稱自己在1月7日當天存款之后並沒有使用過銀行卡，第二天一插入ATM機就提示卡無法操作。昨天上午，在記者採訪的同時，銀行為王小姐辦理了解鎖業務，這張卡現在可以正常使用。
但是不是想凍結客戶賬戶內的資金就凍結？銀行方面並沒有回答記者的追問。
事發當天之后，銀行主動聯系過王小姐四次，最近一次就發生在前天(3月25日)。王小姐說，銀行方面態度強硬，該支行綜合部一位戴眼鏡的女性工作人員反復對她強調，即便不退給銀行錢，銀行也會找法院、找警察，把錢要回來。果不其然，王小姐於前天下午3點多再次前往銀行協商，一直到4點30分都沒結果，銀行隨后報警，但警察了解之后也表示無法處理，建議對方協商或上法院。
該行另外一位工作人員告訴記者，她曾和王小姐講，可以給交通費等適當的經濟補償，但要王小姐把錢退回來才行，不過王小姐的態度比較敷衍，每次都以忙為由拒絕。
昨日，該行東莞分行綜合部負責人專程前往石碣參與處理此事，承認櫃員在業務操作方面存在失誤，會進行內部整改，也會與當事人坐下來把事情處理好。
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銀行錯了為何還“高高在上”
記者手記
記者昨日就此事向法律界的一位省政協委員了解。他說，從法理上講，如果銀行有確鑿証據証明多給王小姐賬戶存了錢，王小姐是必須歸還銀行的，不然就涉嫌不當得利，如果銀行走司法途徑，王小姐也是要負民事責任的。
事發銀行的支行長也告訴記者，“錢款當面點清，離櫃概不負責”，實際上是對客戶的一種提醒，並不是外界誤讀的“霸王條款”。比如說銀行少給客戶存了錢，客戶要想追回來，就存在舉証難的問題，為了減少事后的麻煩，客戶最好在銀行把事情解決好。
這位支行長還說，如果現實中真有銀行少給錢的情況，並不是客戶隻能吃“啞巴虧”，也可以向銀行反映或直接報警，銀行會配合警方調取視頻資料等証據，調查清楚事實情況。這位政協委員表示，銀行的“強硬”提醒牽扯的是舉証問題，這種提醒是沒有約束力的，客戶一旦有損失，銀行一樣要負責任。
實際上，東莞的金融業發達不僅在於業態的完善和活力，也在於服務水平要更勝一籌。銀行在處理這種事情的時候，是不是可以放下姿態“接地氣”，可以更謙和一點，得理還要讓三分，事情本來就是因銀行業務操作失誤引起的，這種頤指氣使的處理方式是不是值得商榷？
