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相女士在遼寧消費維權網的投訴
在百姓日常消費生活中，維權意識似乎成為了“一個很艱難的決定”。當消費者利益受到損害時，大多數人往往選擇息事寧人、自認倒霉的心態應對。各地級消協也曾多次呼吁消費者應該正確的看到自身的權益，鼓勵維權，打擊無良商家。但是本網記者還得給您提個醒，在保証維權的基礎上，一定要注意避免與商家發生肢體沖突。家住大連旅順的相女士向本網反映，講述了她在維權時遭受的憋屈事。
新買的皮爾卡丹沒用幾天就壞了
據相女士反映，2013年3月9日，她在大連市旅順供銷大廈三樓皮爾卡丹專櫃購買了一個女士手提包，因為天氣不好，4月6日才開始正式使用。用了幾天相女士則發現，她所購買的手提包拉鏈周圍的布料出現不同程度的損壞，有些地方甚至出現了裂痕。
發現這一問題后，相女士於4月20日來到旅順供銷大廈皮爾卡丹專櫃理論，當時專櫃服務員答復：包需要返送至大連廠家檢測，稍后根據檢測結果再定。
專櫃承認是質量問題但拒絕退換
4月25日，旅順供銷大廈皮爾卡丹方面告知相女士，手提包屬於是產品質量問題，但隻能維修，不能退換貨。“我們消費者花那麼貴的錢，買到的卻是質量有問題的產品，還不予退換，這也太霸道了吧！”相女士對於皮爾卡丹專櫃的回應顯得很氣憤。
既然專櫃不管，相女士隻好將希望寄托在了供銷大廈方面。隨后，相女士通過咨詢找到了旅順供銷大廈經理助理孫先生。孫先生在得知相女士的經歷后，承諾兩日后給出答復。可是兩天過去了，相女士仍未接到任何答復。
供銷大廈內維權遭遇肢體沖突
4月30日，也就是孫助理承諾后的第五天，相女士與母親再次來到了旅順供銷大廈皮爾卡丹專櫃。相女士詢問自己的手提包維修情況，專櫃服務員說目前正在反廠維修，其余一概不知。
正在相女士母女倆與專櫃服務員理論的時候，皮爾卡丹專櫃又來了一位顧客，而這位顧客恰好與相女士母親認識。見面后，兩人就隨便聊了起來。聊著聊著就聊到了自己女兒買包的事，朋友得知后就打消了買包的念頭。
專櫃服務員認為，相女士母親的行為影響了專櫃的銷售，隨后雙方發生爭執。孫助理聞訊后趕到現場，要求相女士和母親到辦公室說話，但相女士母女未同意。
“孫助理開始辱罵我媽，還動手推倒我媽兩次，我媽自始至終都沒有還手。”相女士回憶說。相女士在現場撥打了110，隨后，供銷大廈其他工作人員將孫助理帶離現場。
民警調解后，當事人雙方最終同意和解。供銷大廈方面認為，手提包不是商場生產，商場需要和商家協調，等到有協調結果后，再告知相女士。
為此，記者聯系到了大連旅順供銷大廈核實情況。
供銷大廈承諾：免費維修並返還消費者銷售價格5%
對於4月30日，孫助理是否推了相女士的母親，孫助理說：“當時確實有肢體沖突，但我並不是推，而是拽。”至於原因，孫助理又說：“當時消費者在專櫃前大聲喧嘩，我想給她帶到能夠談話的地方去。”
對於相女士所購買的頭提包拉鏈損壞現象，孫助理說：“生產廠家說不是質量問題，這個手提包目前只是在免費維修的范圍內。”
對於相女士手提包的處理結果，孫助理回答：“我們提供的方案是與商家協商，為消費者免費維修，此外，再積極申請銷售價格5%的金額返還給消費者” 。
對供銷大廈的解決方案，消費者表示接受。最后，相女士向記者說，現在隻希望自己的包能夠盡快修好，讓這一切盡快的結束。至於維權過程中發生沖突的事情，也不想在追究。
如果您在維權過程中遇到類似情況，請聯系我們，遼寧消費維權網將給予關注。 (記者田理)
