網店售假沒人管 隻因無投訴

　　青浦警方日前查獲一個制售假冒化妝品的窩點，當場查獲2萬多件名牌化妝品。主犯為一對“80后”夫妻，是資深淘寶賣家，他倆的淘寶小店還獲得“五皇冠”這一代表淘寶網最高信用的評級。據介紹，店鋪達到“五皇冠”，至少需要20萬個來自買家的“好評”。在那麼長的經營時間裡，網店的售假行為為何沒被發現？

　　“非賣品”真假難辨

　　據悉，此次警方查獲的“五皇冠”淘寶店以銷售知名品牌的“小樣”、“中樣”為主。所謂“小樣”、“中樣”，通常是化妝品品牌在銷售正品時，免費贈送給消費者的小包裝試用品。由於是“非賣品”，所以網絡上有不少自稱“有渠道獲得小樣、中樣”的店家用遠低於市場的價格進行銷售。記者昨天在淘寶網上看到，標注“小樣”、“中樣”產品超過10萬個，涉及不同檔次的品牌。

　　即便是品牌工作人員，也可能分不清“非賣品”的真假。在某化妝品公司工作的馬小姐說：“正品可以從包裝、噴碼、質地，以及一些內部控制點判斷真偽，但‘非賣品’的包裝與正品有很大區別，規格也不同，還分內地、香港、國外等不同渠道，很難辨別。”

　　正因為此，很多消費者買了假貨卻仍為店鋪打上“好評”。據報道，此次青浦警方查獲的造假售假案件中，網店的好評率接近100%，直到案發，網店交易始終火爆。

　　權利人投訴很重要

　　消費者發現不了假貨，淘寶網為什麼不管？

　　淘寶方面表示，不管是不可能的。網站向來對假貨採取“嚴打”態勢，從成立之初就建立通過機器系統排查和人工專業團隊巡查等機制，此外還開辟了“曝光台”等欄目，及時更新打假結果。但淘寶方面坦言，從網站管理的角度看，權利人投訴是打擊假冒偽劣的最主要渠道。

　　目前，淘寶網發現假貨的渠道有三種，一是品牌權利人投訴，二是消費者維權投訴，三是淘寶抽檢抽查。“比如此次被警方查處的店鋪，消費者維權投訴為零，淘寶並不會去刻意檢查﹔如果權利人不投訴、網站又沒有抽查到，就很難發現店鋪的問題。”有關人士透露。

　　在這種情況下，權利人舉報顯得尤為重要：“權利人的投訴針對性強，還可以及時判斷產品真偽。”為鼓勵權利人打假，淘寶網向所有權利人開放了知識產權保護系統平台，任何權利人都可以通過該平台提供侵權商品的鏈接和証據，淘寶網在核實后立刻刪除產品信息，處罰相應店鋪。在這一體系下，2012年共處理侵權商品信息9400萬條，處罰會員95萬余人次。

　　上下聯動提高效率

　　不過，也有消費者提出反對意見：“五皇冠”堪稱淘寶網上的明星店，淘寶網不能隻依靠權利人，而是應該加大對這類店鋪的檢查力度。

　　淘寶網對此回應，目前整個阿裡巴巴集團已經有超過2000名知識產權侵權管理專職人員，每年在打假上的投入達到數億元： “未來這些數字仍將增加，並且不遺余力。”

　　但淘寶網也表示，僅靠網站的力量很難從根本上解決造假售假問題，因為網站是一個平台、一個渠道，並不是造假的發生地。所以迫切需要與線下的行政力量聯合起來，提高打假效率。據阿裡巴巴集團首席風險官邵曉鋒介紹，2012年阿裡巴巴就向警方提供線索共涉及72個品牌商品信息，涉案總金額1.7億元，抓獲嫌疑人總人數324人，團伙43個。在他看來，電子商務能為打假提供技術保障：“在電子商務平台上，每一筆交易在技術后台上都有記錄，每個售假者的信息都有跡可循，這就意味著，傳統線下假貨難發現、難追蹤的問題可以通過技術手段解決。”

　　業內人士也指出，網絡打假牽涉到線上的網絡平台和線下的執法力量，必須將這兩方面資源整合起來，才能根治造假售假問題。在這一過程中，線上線下的合作需要由“事后移送”向“即時通報”轉變、由“相互通報”向“信息共享”轉變、由“各自為戰”向“協同作戰”轉變，對假冒偽劣和侵犯知識產權行為進行全方位、全領域的出擊。（任翀）

(來源:解放日報)