市民刁先生在正規超市購買的徐福記牌沙琪瑪,食用時竟發現內部夾雜一粒黑色異物,“看起來特別像一粒‘老鼠屎’,讓我惡心了半天。”刁先生已和徐福記溝通兩個月,仍未達成解決方案。昨天,徐福記北京分公司的韓女士稱已看到異物照片,但尚不確定為何物。
袋裝沙琪瑪吃出黑異物
前不久,刁先生從美廉美超市花園路店購買一些食品,其中有三包袋裝徐福記牌沙琪瑪。在拆包食用沙琪瑪時,刁先生看到一粒不應屬於沙琪瑪成分的黑異物。“樣子特別像是一粒‘老鼠屎’,我看到后惡心壞了。”
出於維權的需要,刁先生將夾雜異物的沙琪瑪存放在冰箱內。昨天,記者來到刁先生家中,見到了這包讓他“惡心”的沙琪瑪。異物形似大米,通體黑色,長約0.5厘米,夾在淡黃色沙琪瑪空隙中,非常顯眼(如圖)。記者注意到,黑色異物和沙琪瑪完全黏在一起,如果不人為摳,不會自動脫離。“要是這異物在表面,我看到后也就不會下嘴了,但它藏在裡面,等咬了一口才發現。”刁先生說。
溝通倆月未達成協議
“這可是未拆封的食品,那肯定是廠家的問題了。”刁先生說,雖然食品是從美廉美購買的,但他認為責任在廠家,所以就直接聯系了徐福記。
在他投訴廠家后不久,徐福記北京分公司的一位韓女士就聯系到他,雙方在電話中溝通多次,但始終未就賠償方案達成一致。“事情都過去兩個月了,他們從來沒上門看過實物,只是問我要了照片。這個態度我非常不滿。”刁先生說。
昨天,記者電話聯系到了徐福記北京分公司負責消費投訴的韓女士。韓女士稱他們接到投訴后非常重視,想問問刁先生有何需求,然后向總部匯報並和刁先生見面解決,“但刁先生一直沒明確要求,甚至一度‘獅子大開口’,向我們索要萬元賠償。”
對此,刁先生証實自己提過萬元賠償一事,“但那是對方遲遲不上門,自己一沖動說出的氣話,我的本意是要一個說法,但對方一直不上門。”韓女士則表示,自己曾一度想約刁先生見面協商,但對方電話關機,所以未果。
雙方約定今天見面溝通
就異物一事,韓女士告訴記者,自己的確看到過照片,但異物成分需要將實物寄回公司總部做鑒定之后才能確定,“鑒定時間大約需要半個月,若再加上郵寄時間,鑒定結果出來,時間可能還得更長。”
韓女士透露,根據《消費者權益保護法》和公司以往處理問題產品的做法,遇到這種問題食品公司都是一賠十,“但不知這個方案刁先生能否滿意。”幾番溝通后,雙方約定今天見面,就賠償一事當面協商。韓女士表示,見面只是協商解決方案,但異物成分鑒定結果尚需等待至少半個月。(記者 岳亦雷 文並)