電視屏幕一年就壞 三洋客服：三個月更換

　　記者獲悉，近段時間三洋電視可謂投訴多多，而三洋客服的答復也是讓人開眼界，以下為兩則同類型的投訴，都是三洋電視屏體損壞，兩位用戶的售后卻得不到應有的服務保障。

　　電視屏幕一年就壞

　　客服：“三個月更換”

　　江蘇徐州的裴先生，家裡使用的三洋電視剛一年，就出現了畫面停頓、斷面的情況，蘇先生致電售后說明了電視的故障問題，結果卻是等了兩周都沒有回應。蘇先生再致電咨詢換屏周期，得到了一個讓人咂舌的答復，客服稱“三個月內更換”。

　　另外，廣東深圳的戴小姐，家中的三洋電視於2012年1月21日購入，使用了一年半，屏幕還在保修期內。2013年6月16日，三洋電視屏幕壞了，不能正常觀看，戴小姐致電三洋售后，竟然也是得到了裴先生一樣的答復：“3個月內會來修好”，然后就不了了之。期間戴小姐再多次致電詢問具體上門維修時間，售后的答復是“不知道，不清楚”，還和戴小姐說，“國家規定3個月內修好就可以”。

　　戴小姐覺得售后服務和購買前的承諾完全不符，售后人員服務差，消費者沒有得到應有的保障。

　　律師釋疑：三個月只是免除換機責任

　　修理期間造成的損失賠償不能免除

　　“三個月更換”，真是有趣的答復，依據《及釋義》第十二條規定，“在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。

　　律師釋疑：“三洋的確可以在90可天內修理好即可，但這只是免除其換機的責任，修理期間給用戶造成的損失賠償是不能免除的。承擔的方式是，提供替代使用機，或者酌情賠償。”

　　處理答復讓人寒心

　　用戶尋求第三方媒體投訴

　　不知說不說得上幸運的是，戴小姐和裴先生都尋求到第三方媒體進行投訴，終於引起三洋方面的重視，事情得到了進一步關注，也得到了三洋的相關解決，但是如果不是第三方媒體發生作用，是不是真的要讓用戶等上“三個月”？不管怎樣，這樣的客服答復總讓人感到寒心。

　　而三洋售后負責人事后對“三個月更換”這樣的答復也作了解釋，稱可能是個別客服人員理解有偏差，對售后政策理解有誤。之后就再沒有詳談。

(來源:中國網)