中国每年有1000万张卡银行被遗忘在ATM机【2】

　　如果客户未能及时取回卡片或钞票，ATM将在超过设定时限后将卡片或钞票自动收回。如果客户要取多笔款项，只要选择“取款后继续交易”即可，无需重复插卡。

　　“我们分行所属的100多台ATM机，已全部按新程序操作。”昨日，光大银行武汉分行相关负责人说。这一调整是从去年开始的，几个月内，这家银行完成了其对全国范围内的自助设备取款流程升级，成为国内首家推出“先吐卡，后出钞”的银行。

　　监控中心：吞卡导致的紧急呼叫骤降

　　光大银行总行电子银行部负责人李坚说，对于银行自助设备吞卡问题，光大银行进行过大量的数据调研和客户行为分析，结论是：绝大多数的吞卡是在取款后发生的。

　　“一个星期可能有一两次吞卡的呼叫。”在光大银行武汉分行监控中心，工作人员说。这个监控中心24小时对光大银行在武汉的100多台自助设备进行监控，值班人员的任务就是处理由吞卡等原因带来的紧急呼叫。该工作人员说，程序升级后，紧急呼叫解决吞卡问题的已经非常少了。

　　据光大银行总行科技部的测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%。

　　据介绍，该行2011年曾在海口、成都、沈阳三个城市的17个网点做过样本调查。调查结果显示，在程序调整后，没有发生遗忘卡或者现金的情况。不过，有不到1%的受访者表示对程序的这种改变完全不能习惯。“这种更改很有必要。”对此，从英国留学回国的小柳说，在英国基本上所有的ATM机都是先吐卡，再出钞，很少发生吞卡的现象。“不知国内为何这么少。”小柳表示，他回武汉半年多，还没习惯过来。