人民网独家访谈回放:焦谨璞谈金融投资者权益保护【3】

[主持人]:正如焦局长所说，不要说别的群体对金融知识、理财知识的欠缺，就像我们普通的白领工作者，我们也会觉得由于理财可能存在一些风险，所以我们就想，实在没有办法对金融知识有全面、精确的把握和认识，还是把钱放在那里，最稳妥。就丧失了钱生钱的效益所得，所以金融知识普及还是大家非常拥护的，也是践行群众路线最好的典范了。[10:21]

[焦瑾璞]:对，可以再延伸点说，我们的金融发展到今天，我们的金融体系基本上完善，我们的金融法人治理结构也基本成型，而且各家金融机构进入了稳步增长的阶段，下一步就应该想办法深化改革，怎么使金融服务服务于老百姓、服务民生，这是一个非常重大的课题，并且这个课题实际上与我们每一个金融消费者是密切相关的。这个主题也是比较大的。[10:21]

[主持人]:的确是这样。在金融知识普及月活动结束之后，我们在日常生活中如果遇到消费过程中的一些困难和难题该怎么办呢？[10:22]

[焦瑾璞]:“一行三会”，人民银行、证监会、银监会、保监会，这两年分别成立了四个职能相似的金融消费权益保护局，人民银行的叫做金融消费权益保护局，银监会的叫做银行业消费者权益保护局，保监会叫做保险消费者权益保护局，证监会叫做投资者保护局，这四个局的基本职责就是从政府同监管者的角度保护消费者的一些权利。因为成立的时间不长，我们正在积极完善这种投诉机制，目前有三个保护局已经有自己专门的热线。[10:23]

[焦瑾璞]:第一个是金融消费权益保护局，人民银行的，我这里已经推出了消费者咨询投资热线12363。“123”是一个公益电话，是免费的。因为我们是去年底成立，今年运行10个月，我们开通了四个省，西安的陕西，湖北全省，上海、江苏，这四个地方的消费者如果是在人民银行职责范围内的一些投诉，完全可以打这个电话，我们现在已经有专门的处理机制。[10:24]

[焦瑾璞]:银监会目前还正在做这方面的筹备，保监会是12378，他们已经开通了一年多了，他们比较早，并且最近已经公开向上发了一个文件，叫做保险投诉处理办法，收到非常好的效果。[10:25]