人民网独家访谈回放:焦谨璞谈金融投资者权益保护【4】

[焦瑾璞]:证监会的投诉热线也已经申请下来，也是刚运行。他们有一个好处，他们可以在证监会的网上进行一些投诉。投诉渠道，“一行三会”基本上正在运作，我们这里有四个省，2014年争取在20个省以上开通，到后年全部联网，建成统一的平台，大家有什么问题直接打电话，包括网络的平台，下一步要做到，投诉不能找不到地方，不能是投诉无路。当然，在投诉的过程中，按照常规，一般是发生了什么业务，先找发生业务的行投诉，他们解决不了了，你再投诉到监管部门，相关的系列范围之内。[10:25]

[主持人]:虽然说金融知识普及月已经结束，每年就一个月的时间，但是媒体这个平台还是开放的。焦局长如何看待利用媒体进行金融知识的普及呢？[10:26]

[焦瑾璞]:利用媒体是一个非常好的形式，我们以后会积极主动与有关媒体联系，就金融消费权益方面的热点、政策以及一些思考与广大网友分享，分运用媒体，包括报纸、杂志，普及金融知识。因为这块的普及面更大，普及金融知识也不能靠一个部门，它的涉及面太广，并且有的金融知识，也不是一个人就能够全知道，也是搞不清楚的。[10:26]

[主持人]:所以还要有专业的对口的人士进行一一解答。[10:27]

[焦瑾璞]:是。[10:27]

[主持人]:在这次的金融普及月当中，“一行三会”收获了哪些经验呢？[10:27]

[焦瑾璞]:我们收获的经验，首先这次大家的方案设计比较合理，我们“一行三会”在一起，因此说从今年的五月份，我们就开始商量、策划这个事情，一直到8月份，我们把这个事情布置下来，尽管我们是集中一个月，但准备过程是很长的，针对哪些做一些有针对性的知识普及活动，这个方案准备是比较充分的，并且方案做的也比较好。[10:28]

[焦瑾璞]:第二，我们形式多样，不拘一格，特别是这次一些商业银行或者是其他金融机构，他们自己搞的一些活动也非常好，有的是编的小品，有的是一些漫画，还有一些做了板报，结合在一起，大家一检索，检索金融知识普及月，就会看到整个金融市场，特别是基层的金融市场有不同形式的活动，多种形式宣传这种金融产品和金融服务。[10:28]

[焦瑾璞]:第三，今年的收获，我们集中到9月份，以后逐渐形成规律，在9月份，大家可以对一些重点的和一些集中性的解答，这和以前不一样，以前是散着的，根本没有这一说。今年开始之后，明年在吸取今年经验的基础上，我们极早布置，再开展。[10:31]

[焦瑾璞]:还有一个收获，主要是从消费者和金融机构来讲，他们认为这也是第一次有监管部门来考察，大家感觉到更正规一点，也更重视一些，并且在准备上更有权威性，而不是单个的来解释一些问题。对大家反映的重点问题，我们真是很认真的查政策、力求准确性。我可以推荐广大网友去人民银行的官方网站看，官方网站上有一个专题“金融知识普及月专题”，里面分了几个栏目，其中一个栏目叫做“金融知识读本”栏目，我们做了很多工作，我们把所有的金融知识，基础性的、权威性的解答都放在那里了。并且我们还有目的的选择了几家基层银行自己编的小册子，我们认为编的非常好，我们也放到了人民银行的官方网站上。[10:31]