全国金融青年服务明星标兵评选候选人：陈韵

个人宣言：优秀营销者的源动力，一定来自于客户的信任！

厚积薄发 开拓进取 成就价值

-----中国工商银行陈韵同志服务事迹

陈韵同志1997年毕业后进入中国工商银行工作，十多年的时间中他先后担任过储蓄柜员、大堂经理、理财经理等多种不同的岗位，每一个岗位他都是带着满腔的热诚和积极地心态去面对。怀着对银行事业的热枕，他扎根于每个平凡而又不可或缺的岗位中，在脚踏实地立足本职工作的同时也不断进取，永不停下的脚步带着他往前行，成就了他所取得的褒奖。

连续多年,工总行授予他“五星级员工”的称号，2010年被授予“中国工商银行青年岗位明星”、 “理财菁英TOP100”称号，2013年获评上海分行“2012年度分行优秀共产党员”称号。就在去年，陈韵还凭借其良好的专业素养成功入选2013年“福布斯”优选理财师全国总决赛，最终斩获2013年度“福布斯”全国优选理财师50强称号。这些称号与荣誉没有让他停滞不前，而是让他全力发挥自我,成就价值。

一、 积极适应岗位变动，创新业绩

2003年工行上海分行正遭遇个金业务的改革期，银行一线人员都面临巨大的服务压力。此时的陈韵作为上海分行首批大堂经理上岗，在大堂一线服务工作中，面对问题和压力他依然坚持“以客户为中心”的服务理念，任劳任怨的工作态度和亲切优质的服务让他成为了同事中的榜样，广大客户都对他的工作作出了很好的评价和认可，总行也授予他“总行优质文明服务个人”的称号。

2009年陈韵转岗开始从事个人高端客户维护工作。面对新的工作环境和压力，他迎头而上接受新的挑战并且将自己迅速成长为一名营销服务标兵。激烈的市场竞争让作为分行个人高级客户经理之一的陈韵感受到了肩上的责任，以优质服务积累口碑，用自己的耕耘打响了服务品牌。近三年的工作中，他始终保持个人营销综合创利能力分行前十强的良好业绩。在2013年度上海分行434名理财经理创利排名中名列第三，见证了他一直以来脚踏实地的工作态度，也是作为他业绩最好的肯定与褒奖。

二、 人性化解决客户问题，创优服务

银行是与客户沟通和交流的服务型行业，作为银行工作人员陈韵同志以敬业的态度做好每一份工作，以优质的服务面对每一个客户。

曾有一位由陈韵进行维护服务的高端客户杨先生赶到银行找他，当时客户的情绪激动，陈韵亲切的安抚了客户的情绪后积极主动的向客户了解相关情况。原来,客户是因为输了官司，有笔法院执行款需要２天内就支付，希望能提前取出尚未到期的理财资金。由于临时赎回受到产品特性的限制，所有客户和银行人员都一筹莫展。陈韵凭借自己多年的工作经验，多方寻求解决方案，最后决定联系法院法官说明实际情况，希望为客户争取到一定期限的宽限。整整一天,陈韵都没有停止过手中的电话，最后终于联系上了法官,并以银行工作人员的身份对法官进行了情况说明，最终顺利得到法院准许，执行款得以待客户理财产品赎回后再行支付。由于他强烈的责任感，为客户实打实的解决了问题。

陈韵在为客户服务方面秉承着亲切的工作态度，实干的业务作风,帮助客户解决业务上的所有疑问。无论是工作时间外的问题咨询，还是银行业务外的繁杂问题，只要接到客户的电话，陈韵都会耐心细致的帮助每个客户。居住在古北地区的杨老先生，在美国经商多年,退休后常住上海。他对于银行服务的要求很高，如果在服务上遇到不满就会用其特有的“高分贝”教育相关服务人员。大多数银行工作人员遇到为他服务时都会心惊胆战。自从陈韵接手杨老先生的维护后，他用真心、耐心、细心的服务完全改变了老先生的脾气。有一次老先生说想换智能手机，陈韵悄悄帮老先生上网选购了合适的机型。为了便于他和海外子女的联系，他帮助老先生在手机上安装了微信，并手把手的教会杨老使用。陈韵用朴实和真诚彻底让老人家感受到了年轻人的质朴情怀，得到了老先生的信任。现在每次老先生家里有事情，无论是否和理财有关，都会第一时间和他商量。老先生对陈韵敞开了自己的心扉，成为了忘年交，所以大家常常戏说小陈已经是老先生的干儿子了。

在陈韵维护的客户中还有这样一位台湾老伯，老伯经商退休后时常会回到上海，每次都会和太太特意打着出租从浦东赶往５０里外的古北工行来办理业务。时间一长，朋友们好奇的问他：在上海浦东有那么多家银行，为什么您愿意花着钱、打着的赶到浦西的古北工行呢？记得老伯当时回答道：“我这人很喜欢旅游，可以让我到各地去看不同的风景。但是，你知道吗？有时候人也可以是一道风景线”。老人朴实的话见证了陈韵独特的人格魅力，也最真实的反应了客户对他优质服务的认可。

三、 科学理财凝聚力量，创新思维

杨先生有一次在古北新区支行认购了近200多万债券基金。但认购完成后，债券市场受货币政策的影响，投资收益一直不佳，客户因此情绪不佳经常到银行进行抱怨，各位客户经理都避之不及，客户金融资产的提升更无从谈起。陈韵作为古北财富理财团队的一员，在得知这一情况后，每次这位客户来行他都会主动邀请客户来理财室坐一坐聊一聊。

一段时间后，渐渐地大家发现客户的态度发生了巨大变化，从原先的抱怨变成了理解，从态度强硬变成了彬彬有礼。今年年初，客户还将行外闲置资金划入，成功签约了我行私人银行。

这样的转变让全行的人都感觉到疑惑不解，后来才知道，每次陈韵与这位客户长聊都会站在客户的角度出发来思考问题，以客户能接受的方式来解决问题，解决其对理财观念认知的误区。在理解客户的基础上，通过自身专业知识逐步引导客户形成科学的理财观念。这样慢慢地就能让客户对形成正确的理财观，提升客户理财的信心，同时还有助于增加客户对于我们的信任，才能真正体现作为理财师的价值所在。

陈韵同志在上海这片金融业热土上，是金融业中平凡的一员，也是不平凡业绩的造就者。面对岗位变动他能够积极去适应，创新业绩；面对客户问题他能够灵活处理，创优服务；在科学理财方面他以身作则树立榜样，创新思维。以平凡心创造不平凡的业绩，与所有金融人一起成长前行。