全国金融青年服务明星标兵评选候选人：朱明华

个人宣言：支持出口强化服务，执着梦想奉献小微

发挥政策性职能 创新小微金融服务

--中国信保常州办事处朱明华同志小微工作事迹

朱明华同志现任中国出口信用保险公司常州办事处办公室主任。2004年7月大学毕业后，她进入了刚刚成立的常州办事处。十年间，她和办事处的同事们努力工作、开拓创新，使政策性出口信用保险在常州从开始时几乎一片空白，到2013年末已覆盖了全市1554家出口企业，当年支持出口达61.5亿美元。特别是在发挥政策性金融职能、服务支持小微企业出口方面，朱明华和她的同事们在全系统内首创并不断完善了“平台化承保、立体化服务”的业务模式，2013年政策性出口信用保险共支持服务常州地区1094家小微企业实现出口9.5亿美元，覆盖率和渗透率分别达到34%和43%，处于全国领先水平，也为改善小微金融服务做出了有益的探索。

一、搭建平台、创新承保

常州办事处刚成立时，广大中小外贸企业尚不了解出口信用保险业务。作为一名客户经理，朱明华发挥女同志耐心细致、善于沟通的特点，走入一家家中小企业，一遍遍宣讲信保业务，手把手帮助中小企业签合同、审单据、把控风险，协调银行落实贸易融资，得到客户的高度认可，也多次被评为优秀员工。随着客户数不断增加和工作经验的不断积累，朱明华一方面不断提高客户服务水平，一方面开始思考如何高效、优质地服务面广量大的小微企业。2010年总公司推出了网上投保的中小企业“E计划”产品后，已调任办事处业管部经理的朱明华敏锐地察觉到，这是扩大小微企业覆盖面工作的突破口。她立即向办事处领导汇报，提出了以常州贸促会牵头“团购”的设想，制定了周密的营销方案，并负责与市商务局、财政局衔接出台了相关扶持政策。在四个多月内，她和同事们拜访了200多家小微出口企业，首批74家企业集体投保，实现了批量承保的初步突破。在第一年批量化试点的基础上，2011年又进一步完善了工作方案，提出了“集体投保、平台化承保”的模式，只用了一个月时间承保了145家小微企业，占全系统“E计划”保单总数90%以上。

2012年初，为贯彻落实国务院“扩大小微企业信保覆盖面”的要求，中国信保在全国全面开展了小微企业工作。作为“第一个吃螃蟹的人”，朱明华和同事们总结前两年小微平台承保的经验和做法，又成为全省开展小微平台统保的样板和试点，当年承保小微企业总数达到834家，占全省的21%。此后两年，她和同事们又不断创新营销方式，如在线投保、乡镇街道整体投保、商协会渠道营销等等，为全系统开展小微工作提供了丰富的实践经验，常州也成为全国出口信用保险对小微企业覆盖率最高的地区。

二、整合资源、创新服务

多年服务企业的经历让朱明华深知，承保只是起步，出口信用保险的功能更多地体现在投保后的风险管理、促进融资等增值服务上。在小微企业大批量投保后，朱明华又开始积极思考如何整合资源，为小微企业高效服务。为此，她和同事们一是自加压力，公开做出“三项限时、八项免费”的服务承诺，并通知到每家小微保户，接受公众的监督；二是团队成员统一以“信保小秘书”为客服代号，借助QQ群、微信、短信等载体，开展信息发布、在线互动等“云服务”；三是每周定期开办“信保大讲堂”业务培训，围绕小微企业出口业务中各种问题，开展系列专题公益培训；四是利用送达保单、续转、理赔等各种机会，上门拜访每家小微保户，面对面了解业务情况，解决较为复杂的个性化问题。五是推动“贸信银合作”，搭建了民生银行、广发银行两个小微企业保单融资平台，以较优惠的条件向参保小微企业提供贸易融资。目前已有50多家小微企业获得了两家银行无抵押、免担保的1300多万元人民币贷款。

三、推动电商，转型升级

利用电子商务开展外贸综合服务，可以借助市场化机制，把保险、融资和其它外贸服务集成起来。朱明华和她的同事们没有满足于已经取得的成绩，而是在不断尝试和探索小微企业信保服务的最佳方式。她积极参与常州首家外贸综合服务企业“华贸通”的筹建，在系统架构、流程设计、风险管理等方面向企业提出很多建设性意见和建议；根据外贸综合服务新业态的特点，制定了承保方案和业务操作流程，成为全省首个外贸电商承保案例。“华贸通”开通后，她又及时跟踪运行情况，引导小微企业通过“华贸通”开展外贸业务、获得政策扶持。

十年间，朱明华和她的团队走遍了常州几乎每一家小微企业。多少个夜晚加班加点受理保单，无数次站在讲堂上对小微们宣讲业务风险及规避方法。在他们的支持服务下，一份份出口订单被接下，一个个融资方案被落实，一起起案件被快速理赔，一家家小微企业成长壮大起来。当很多小微企业送来感谢信、锦旗，或翘起拇指时，朱明华总是说:这是我们政策性机构应该做的。

十年耕耘，朱明华同志为我们展现了金融从业员工崭新的精神风貌，看到了金融业青年员工的责任感和创新力，看到了金融保险业员工对这份事业孜孜不倦的追求，看到了金融保险业对年轻干部培养的成效，更看到金融保险业未来发展的力量。