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平安银行ATM机实现取款先吐卡再出钞

2014年12月08日11:16    来源:人民网-银行频道    手机看新闻

日前,平安银行推出自助柜员机(以下简称“ATM”)取款先吐卡再出钞,完成全行业务流程优化。未来,只要在平安银行ATM机取款的客户,在ATM机等设备上取款后忘记取卡而被吞卡等风险将降低。

据悉,11月21日开始,平安银行已在惠州等地全面开展流程优化试点。试点结果显示,在此期间惠州地区吞卡量同比下降了80%。

目前,ATM机先吐卡再出钞已是国外多家银行普遍使用的惯例规则,平安银行相关负责人表示,过去先出钞再吐卡的流程导致大量吞卡事件发生,吞卡后卡片取回流程繁琐,影响了客户体验。仅以平安银行为例,每年吞卡量约14万张,82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。被吞卡的客户需要持有效证件,在规定时间内到营业部取卡,他行客户还需要提供发卡行证明、证件才能取卡。本流程改造大幅减低了吞卡风险,免去了因吞卡而造成的不便和损失。

据了解,为解决“吞卡”问题,目前国内一些银行采取90秒当场取回、全时段自助取回等补救措施。 

(责编:贺霞、刘阳)

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