建设银行孝感分行强化优质服务推进星级网点建设

建设银行湖北省孝感分行以文明创建为动力，持续推进星级网点建设，致力树立良好金融形象，取得较好成效。目前，该行被孝感市银行业协会授予“五星级网点”10个，四、五级星级网点的覆盖面居当地金融同业前列。

据了解，在星级网点建设活动中，该行坚持“以市场为导向、以客户为中心”经营理念，以提升服务水准为核心，将网点综合化建设与银行业协会关于文明优质服务星级网点建设的条件和标准相融合，相辅相成，相互促进。在加强网点硬件建设方面，该行在新建和维修营业网点中，遵照建总行的统一形象设计要求，责任到人，专班负责，打造品牌形象。为了不断提升客户服务体验，该行积极推行柜员服务七部曲（举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、提醒拿、目相送），实行“首问服务、限时服务、提示服务、诚信服务、规范服务、上门服务、现场服务、跟踪服务”等服务方式，内强管理，外塑形象。同时，加强销售环节的合规管理，规范产品营销宣传与销售行为，提升客户投诉问题处理能力和效率，控制源头风险。该行主动接受“槐荫论坛”网民对该行服务的监督，促进互动，及时整改，不断提高社会美誉度。并通过大力表彰“优质服务标兵”，在全行营造文明优质服务氛围。此外，该行通过对营业网点开展“送教育、送文化、送宣传、送关怀”活动，关注一线，关爱员工，鼓舞士气，凝聚人气，传递正能量，适应新常态，开创新业绩。