机器人将取代大堂经理？ 技术进步促银行物理网点变革

交行智能机器人大堂经理“娇娇”（人民网 王千原雪摄影）

人民网北京9月17日电（记者王千原雪）“大家好，我今年三岁，是一位小公主。”交行北京分行最近上岗的新员工，智能机器人大堂经理“娇娇”萌态可掬，逗得在场的“哥哥姐姐们”捧腹大笑。

因电影《超能陆战队》而成名的“大白”已经成为很多人心中暖男的代名词，交行新成员“娇娇”的贴心、可爱、萌态丝毫不输给“大白”这个虚拟的银幕形象。

“我要取2万元钱，应该如何办理？”记者问，

“2万元以下您可以到自助取款机办理，不用排队。”

“近期有什么好的理财产品能向我介绍一下吗？”记者问，

“姐姐等等，我要问问大堂哥哥。”“娇娇”眨了眨大眼睛，转身走向大堂经理，“大堂哥哥，有位漂亮姐姐找你！”

“娇娇”不仅对银行业务掌握到位，谈到时政、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、旅游景点、交通路线，“娇娇”都能风趣的语言跟您聊上几句。据了解，“娇娇”集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体。他可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，完成迎宾、业务指导、业务查询、堂客分流等多种服务。

交行北京分行相关工作人员告诉记者，交行这款智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达到95%以上。目前，“娇娇”在北京金融街支行和西单支行已经上岗。

相比于其他大堂经理，“娇娇”过人的记忆力也是她的一大特点。“你是刚才的漂亮姐姐！”当记者再次回到“娇娇”面前时，她准确的认出记者并主动打招呼。据交行北京分行工作人员介绍，利用人脸识别技术，“娇娇”的记忆力能够很好的帮助接待老客户。“如果和一位客户交流过，下次再来是，她不仅能够准确的识别对方，并且可以主动交流。”

据工作人员介绍，“娇娇”目前试运行效果良好。一方面，可以帮助加强银行与客户之间的良好互动，缓解客户等待的焦急感，另一方面，“娇娇”过人的记忆力，可以促进金融知识宣传与产品营销方式的多元化。

此外，“娇娇”具备一定的自主学习能力。利用机器人专用知识库更新日常对话、业务宣传、产品介绍等内容。目前，交行总行正在完善全行统一部分的知识库内容，交行北京市分行业正在完善分行个性化部分的知识库内容。

对于机器人未来是否会取代大堂经理的位置，交行北京分行工作人员表示，人总是在处理业务的时候更加变通的为客户着想。但无论是从提升效率、改善客户服务以及降低银行成本的角度讲，技术进步对于银行物理网点的变革都将成为趋势。