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分享到QQ空間中國網12月05日訊(記者 常實) 在經歷了各大電商的數次戰役之后，網上購物被廣大消費者所接受，保險業在這一新興渠道也已取得連續三年保費增長逾100%的成績。但是伴隨高增長，保險網銷也出現了一些問題，中國網財經中心近日就接到一起有關太平洋保險網銷的投訴，投訴者稱其存在欺詐營銷、退保困難、為“水貨”服務等三大硬傷。
消費者質疑太平洋保險欺詐
中國網財經中心最近接到一起投訴，廣州的陳先生在淘寶網站購買手機時，遭遇到了太平洋保險的“欺詐”。
據陳先生介紹，他在進入手機購買頁面后，在右下方看到了“一年全國聯保”和“摔了進水了，一年內全國免費維修”等字樣，隻需進行勾選並支付一定費用，就可以購買了。根據文字描述陳先生認為是手機廠商提供的售后服務，沒有太在意就進行了勾選和購買。
但陳先生購買之后無意中點開鏈接發現，自己購買的並不是手機廠商的售后服務，而是一款商業保險——“淘保包”。
記者查閱資料了解到“淘保包”是淘寶網委托保險公司向消費者重磅推出的適用於3C數碼類產品的一系列有償增值服務，包括真假鑒定服務、一年期全國保修服務、一年意外保修服務。其中太平洋財險負責手機方面的相關業務，華泰財險負責筆記本、平板電腦、相機方面的業務。
陳先生對此很是懊惱，自己購買了一款商業保險竟渾然不覺。陳先生對中國網財經中心表示：“太平洋保險和淘寶的這種行為，就是在欺詐。”
硬傷一：營銷方式涉嫌欺詐 傷害整個保險業
為了驗証陳先生的說法，記者親身去淘寶體驗了一下購買手機，下圖為淘寶手機提交訂單頁面，在圖片中可以看到“一年全國聯保”和“摔了進水了，一年內全國免費維修”等字樣，隻要在其前方的方框內打勾，就可購買太平洋保險的商業保險。
消費者在支付了商品款和保費后，再進行確認收貨，那太平洋保險的“淘保包”服務就開始生效。整個過程中，無一提示消費者，這是購買的保險。
陳先生對中國網財經中心說：“稀裡糊涂就買了份保險，消費者的知情權太平洋保險考慮過嗎？連自己買的是什麼都不知道，更不要說合同的具體內容了。”
這樣“欺詐”式的營銷方式，被業界人士認為存在很多隱患。記者就此採訪了一位保險業資深人士，他表示：“太平洋保險這樣的營銷方式，當然可以使其保費收入得以快速增加，但也確確實實帶來了不少問題。”
他指出，這種營銷方式，讓消費者感覺是在被欺騙的情況下購買保險，會影響整個保險業的形象。
第二，這種營銷方式埋下理賠隱患。消費者對自己購買的東西不清楚不明白，而保險產品對於權責有詳細的規定(手機“淘保包”一年期意外保修服務條款和一年期全國聯保服務條款各有14條不屬於服務范圍的故障和13條免責條款。)，許多免責條件消費者並不知曉，一旦發生意外，保險公司根據合同拒賠，而消費者又因購買時的不清楚，而心生不滿，整個保險業還要背負“騙子”的罵名。
另外，消費者在進行退貨時，不能一次完成，因為在付款時，消費者的付款被分別打到了手機零售商和太平洋保險兩個賬戶，一旦消費者對購買的手機不滿意，不能從手機零售商那裡獲取全部支付款項，需要分別向太平洋保險和手機零售商申請退款。
硬傷二：退保條件過於苛刻 投保人承受損失
陳先生由於覺得被欺詐了，所以就找到太平洋保險申請退保，但結果讓他更意外。
太平洋保險直銷店淘寶旺旺二號客服告知陳先生如果需要退保，要提供陳先生的身份証、銀行卡照片、保單和訂單截圖，需填寫退保申請表。另外退保有非常嚴苛的時間限制，在投保人點擊確認收貨15日內提出才有效。
陳先生向中國網財經中心表示：“買的時候輕鬆打個勾就可以了，要想退保卻這麼復雜，還要提供非常隱私的身份証、銀行卡照片，這前后反差也太大了吧。”
記者就此採訪了太平洋保險工作人員，她表示之所以要求投保人提供這些文件，是因為之前有投保人的支付寶未進行實名認証，退保金要直接打到銀行卡裡，這樣做也是為了投保人的資金安全。
但是陳先生的支付寶是經過實名認証的，是可以直接打到其支付寶裡的(事實証明也是可以的，陳先生在微博披露了太平洋保險網銷的問題后，太平洋保險迅速與其取得聯系，並將保費退還其支付寶賬戶內。)。
太平洋保險工作人員表示，公司網銷業務剛剛開始，確實存在不完善的地方，但退保條件的設置還是為了給用戶提供更好的服務。
據記者向淘寶手機商家了解，由於太平洋保險的退保條件苛刻，很多用戶因為害怕自己個人信息泄露或者是無力應付過於復雜的退保條件而放棄退保，選擇自己默默承擔損失。
硬傷三：為“水貨”提供保障 擾亂市場秩序
太平洋保險與淘寶提供的這款“淘保包”業務問題不僅出現在營銷和服務方面，另外其提供的服務內容也涉嫌打“擦邊球”。
為了弄清楚“淘保包”的細節，記者聯系了太平洋保險網銷的67306號客服人員，該人員表示：“隻要您購買的手機是原廠生產的產品，並不區分版本，可以為‘水貨’產品提供一年的全國聯保服務。”
“水貨”就是走私物品及非正常渠道銷售產品的統稱，為其提供保險服務是否合規呢？記者採訪了律師郭玉濤：“太平洋保險的這個服務是在打擦邊球。”他表示，“水貨”產品分為走私產品和非正常渠道銷售產品，需要分開進行分析。非正常渠道銷售產品進入中國境內屬於灰色產品，對其提供服務並不違法。如果為大批量走私物品提供服務，這就不太合理了，屬於“擦邊球”的范圍。
一位消費者對此表達了自己的看法，以前買“水貨”還有維修的顧慮，太平洋保險如果能提供這個服務，那下次他要嘗試看看了。其實從這個消費者的態度來看，不難發現太平洋保險為水貨提供服務，降低了買“水貨”的風險，會更深的破壞正常的手機銷售市場秩序，進而傷害正規代理商的利益。
上述太平洋保險網銷業務存在的問題部分是由於對新生事物的不了解所造成，但更多的還是因為對自身要求不高和片面追求保費收入所導致，如果這些問題得不到及時解決，其未來的發展前景令人擔憂。為了實現可持續發展，中國網財經中心冀望太平洋保險能夠正視問題，積極改進，告別這種粗放式的發展模式，以其在未來取得更好、更快的發展。
