網上買保險難得紙質保單 專家稱應主動列入售后

　點點鼠標、下單、付款，如今不少網民的網購購物車裡多了保險產品。截至目前，近40家險企扎堆網銷，元旦后繼天貓、蘇寧易購之后，京東商城也開始出現保險公司的身影。不過，在保險網絡銷售紅紅火火的同時，紙質保單難同步到手讓不少投保人有些糾結。

　　“對不起，您投保的這款產品不提供紙質保單服務。”聽到電話那頭客服人員的回答，方女士有些不解。不久前，她剛在蘇寧易購網上商城上買了泰康人壽旗下一款1年期的兒童健康險。保費100元、保額5萬元，在網上看完產品條款后，她毫不猶豫地點下了鼠標，為女兒投了保。不一會，方女士的郵箱和手機收到了保險公司發來的電子保單。“前后也就花了10來分鐘，挺方便。”

　　不過由於保險為期一年，“萬一手機、電腦丟了，不就沒了憑証了麼？”想到這，方女士心裡有些不踏實，就想著要一份紙質保單。可咨詢客服人員的回答，她有些遺憾：“不就是給我寄份紙質保單，很難嗎？”

　　昨日，記者分別登錄國壽、平安、太保、人保、泰康等多家保險公司的網上銷售平台。閱讀完網站公布的相關保單服務內容后，記者發現沒有一家保險公司主動提供紙質保單服務，多需要消費者自己在投保后提出申請，再由保險公司寄出。而消費者拿到紙質保單，往往需要半個月至一個月時間。

　　不僅如此，部分保險公司還對紙質保單服務做出限定，如泰康人壽的“投保須知”就列出，“投保億順簽証寶旅行保險計劃、億順旅行保險計劃可選擇紙質保單”。陽光保險網站的“保單說明”一欄沒有提供紙質保單的服務內容，隻寫有“在線購買成功后，我們會將電子保單發送到您的郵箱”這樣的內容。

　　“保險公司很少會主動提供紙質保單服務。”平安保險的一位業內人士坦言，險企開拓網銷渠道，看重的多是已成規模的網購族顧客群以及電子商務的便捷性，“在這一塊上，保險公司多交由專門的電子商務團隊打理，不太會交叉到傳統營銷。”

　　保險業內統計數據顯示，2012年全年保險行業包括網銷、電銷在內的新渠道保費收入已超過700億元。盡管網銷佔比並不大，但行業人士普遍表示其年增速超過100%，甚至未來三至五年，網銷有望佔據保險新渠道半壁江山。

　　專家觀點

　　應主動把紙質保單

　　列入售后服務選項

　　“保險公司應該考慮到保險消費者的特定需求。”首都經濟貿易大學保險系教授庹國柱表示，盡管保險公司“觸網”時間並不短，而消費者對紙質保單的信賴度依然很高，“保險公司應該主動把紙質保單列入選擇項中。”

　　此外，與保險銷售慣常的線下銷售不同，網銷突破了地域限制，這對保險機構的全國網絡鋪設、異地理賠能力提出了更高的要求。“如果一家保險機構並不具備全國范圍內的服務能力，出險之后的理賠則會相對麻煩。”庹國柱表示，保險公司需要量力而為。